Soluciones / Por Resultado
Reduzca los volúmenes de llamadas, mejore los tiempos de resolución y aumente la satisfacción del cliente con autoservicio inteligente y herramientas para agentes.
Mejorar Call Center es una solución de VTEX que mejora el servicio al cliente y la eficiencia mediante la integración de agentes impulsados por IA, herramientas avanzadas de gestión de pedidos y capacidades de comercio conversacional. Está diseñada para empresas que buscan reducir los tiempos de respuesta, personalizar las interacciones con los clientes y unificar sus operaciones de soporte omnicanal.
Los call centers son costosos y a menudo frustrantes para los clientes. El autoservicio impulsado por IA y las herramientas inteligentes para agentes pueden mejorar drásticamente la eficiencia y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.
El Valor de Negocio
Automatice consultas de rutina y mejore los tiempos de resolución con autoservicio impulsado por IA.
Fundamentos Técnicos
Historias de Ejecutivos de Comercio
Retail
"Los chatbots de IA ahora gestionan el 60% de las consultas de nuestros clientes, liberando a los agentes para problemas complejos."
Electrónicos
"El seguimiento de pedidos de autoservicio redujo nuestro volumen de llamadas en un 40% en el primer trimestre."
Fundamentos de ingeniería que impulsan el rendimiento enterprise
Se integra a la perfección con los sistemas CRM y ERP existentes a través de un sólido conjunto de API, lo que permite una verdadera arquitectura de headless commerce para experiencias de frontend flexibles.
Aprovecha una arquitectura MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native, Headless) para garantizar la escalabilidad y el comercio componible, permitiendo a las empresas agregar o eliminar servicios según sea necesario.
Construida sobre una plataforma SaaS multi-tenant nativa de la nube, que ofrece alta disponibilidad y actualizaciones automáticas sin tiempo de inactividad.
Garantiza el procesamiento seguro de pagos y el manejo de datos con cumplimiento de PCI DSS y funciones preparadas para GDPR.
Cuenta con un potente motor de comercio conversacional que admite el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para chatbots y asistentes de voz impulsados por IA.
Proporciona una consola de agente unificada que consolida los datos del cliente de todos los puntos de contacto, ofreciendo una vista de 360 grados del recorrido del cliente.