O que é Cross Docking e como fazer uma gestão estratégica?

O e-consumidor está exigente e a entrega rápida é um dos fatores que mais influenciam na sua satisfação com a loja virtual. Do outro lado, atuantes no e-commerce percebem essa tendência e dedicam-se cada vez mais às estratégias de logística. A metodologia cross docking pode ser a solução ideal para essa questão.

Quando preços, qualidade dos produtos e formas de pagamento são similares, a entrega provavelmente será uma oportunidade a ser explorada para se destacar.

Nesse sentido, o cross docking pode ser uma estratégia eficiente para ajudar a desenvolver vantagem competitiva. Implementado adequadamente e nas condições certas, ele pode acelerar os processos de logística e proporcionar entregas mais rápidas para os clientes.

O que é cross docking?

Cross docking é um procedimento de logística em que o lojista não precisa necessariamente armazenar os produtos em seu centro de distribuição. Quando um pedido é feito, ele envia uma solicitação de compras para o fornecedor que, por sua vez, irá enviar ao lojista os produtos.

Um exemplo de cross docking é o momento em que o lojista recebe os produtos em seu centro de distribuição. Os processos internos são simplificados, pois não há necessidade de armazenagem, já que os itens já foram vendidos.

O lojista precisará fazer a conferência na sua doca de entrada, no intuito de identificar possíveis divergências, e depois o processo pula diretamente para a separação dos itens para cada um dos pedidos, seguindo o fluxo normalmente.

Em outras palavras, cross docking significa cruzar as docas entre a loja e o fornecedor, buscando diminuir os custos operacionais e de risco do estoque.

Quais as vantagens do cross docking?

Algumas das principais vantagens do cross docking são:

• • O lojista diminui o risco de ter produtos que possam encalhar uma vez que o pedido para o fornecedor só será feito quando o item for vendido na loja virtual;
• • Um dos grandes custos do e-commerce é com o custo do estoque, portanto, ao implementar a estratégia de cross docking, podemos diminuir ou até eliminar consideravelmente esses custos;
• • É necessário menos investimento em estoque, uma vez que ao fazer uma previsão do quanto iremos vender, precisamos arriscar em alguns itens;
• • O espaço do centro de distribuição é significativamente menor, já que não precisamos de espaço para armazenagem;
• • Maior rotatividade do estoque, já que os produtos comprados são apenas aqueles vendidos, gerando receitas de forma mais rápida para a loja virtual.

Como o cross docking funciona no Brasil?

A metodologia cross docking pode parecer um sistema de logística ideal para atender às demandas das lojas virtuais, mas ela envolve complexidades e uma forte integração entre setores. Isso exige mudanças radicais na forma como se gerenciam os estoques e sistemas de compra e venda.

É nesse aspecto que muitos donos de e-commerce no Brasil pecam, pois a falta de um conhecimento amplo e planejamento das operações podem colocar toda a estratégia em risco, eliminando as vantagens que ela possui.

Algumas barreiras que atrapalham o bom funcionamento dessa metodologia são:

• • Necessidade de forte investimento para realizar integrações entre o sistema dos fornecedores com os da loja;
• • Controles ruins dos fornecedores, o que pode gerar quebra de estoque e, consequentemente, prejudicar o cliente final;
• • Aumento no prazo de entrega final para o cliente, uma vez que é necessário aguardar os itens chegarem ao centro de distribuição para iniciar o processo;
• • Aumento no custo de entrega dos itens para o lojista, uma vez que, ao longo do mês, deverão ser realizadas mais entregas do que o modelo tradicional que concentra centenas de itens em apenas uma data de corte;
• • Diminuição do poder de negociação, já que com esse modelo o lojista transfere algumas responsabilidades para o fornecedor;
• • Possibilidade de diminuição da margem de contribuição da loja, já que cada compra possui uma quantidade menor em comparação a uma compra feita em apenas um momento determinado.

Ou seja, usar a metodologia cross docking pode ser muito vantajosa para o negócio, mas envolve uma mudança de pensamento por parte dos gestores. Fabricantes, distribuidores, lojas virtuais e empresas de logística precisam deixar de lado as diferenças e trabalhar juntos para que todos possam desenvolver seus negócios.

Por isso, o lojista deve entender se seu segmento permite adotar essa estratégia fazendo os seguintes questionamentos:

• No segmento de atuação da loja, o prazo de entrega é fundamental para o cliente?
• As margens dos produtos permitem absorver maior custo de envio da mercadoria para o centro de distribuição?
• O fornecedor irá trabalhar em conjunto com a loja ou ela será mais uma compradora?

Como montar uma estratégia cross docking?

O e-commerce é um dos segmentos que mais utiliza a metodologia cross docking e, embora apresente diversas vantagens para a empresa e clientes, ele vem carregado de obrigações e cuidados que devem ser atendidos para não tornar o método um vilão do negócio.

Por isso, listamos algumas recomendações fundamentais para que, ao adotar a estratégia, possamos tirar o melhor proveito dela. Confira:

• Avaliar a curva ABC e identificar itens em potencial, assim como fornecedores, que podem ser trabalhados como cross docking. Se optarmos por itens da curva A, teremos um potencial de economia alto, mas também precisaremos nos preocupar com mais detalhes, afinal, essa curva deve representar mais de 70% das vendas;
• Adotar entregas de diferentes “velocidades” de envio, como econômica, normal e expressa. Se o cliente optar por uma entrega econômica, podemos trabalhar esses itens dentro da metodologia de cross docking;
• Selecionar fornecedores que possuam melhores controles de estoque e com os quais já houve relacionamento prévio. Se algum problema ocorrer, poderemos contar com ele para encontrar uma rápida solução;
• Rever os processos internos para fazer possíveis ajustes ao contemplar o cross docking. É fundamental que toda a operação trabalhe em harmonia.

Um dos fatores que mais podem influenciar no sucesso de uma loja virtual é a entrega rápida e com qualidade, pois esse processo afeta diretamente a satisfação do consumidor. Dessa forma, o uso do cross docking representa uma alternativa bastante atrativa para o e-commerce, principalmente no Brasil. Adotá-la envolve planejamento e atitudes bem pensadas.

Omnichannel e o cross docking

Não poderíamos deixar de citar os benefícios de implementar essa estratégia. Os benefícios são inúmeros quando falamos de lojas com uma grande quantidade de itens, que é o caso de supermercados e farmácias.

Esses dois segmentos chegam a ter mais de centenas de milhares de produtos e cada uma de suas lojas pode ter disponibilidade diferente para cada item. Quando implementamos o cross docking na própria empresa, conseguimos atender o cliente com mais produtos e estoque.

Essa metodologia é chamada de bolsão de entrega. Nela, uma loja principal é selecionada para atender o cliente da região e as demais lojas menores que estão próximas complementam o sortimento.

Portanto, se um cliente entra para comprar um remédio de dor de cabeça, um para resfriado e outro para tosse, pode ser que a loja principal tenha o remédio para tosse, enquanto outras duas lojas próximas tenham os outros remédios.

Implementando essa estratégia, será possível ver tanto o aumento de vendas quanto o aumento de valor médio do pedido.