O aumento da taxa de conversão é e deve ser uma das prioridades de um e-commerce. E o motivo é simples: quando ela aumenta, as vendas tendem a alavancar também. Logo, um dos objetivos do design na web é levar o usuário a realizar ações com direcionamento para a venda.

É dessa forma que deve ocorrer, pois quando o usuário consegue utilizar a sua plataforma de vendas tranquilamente, o processo de compra é realizado da forma mais natural. Se o usuário começa a ter obstáculos para fechar a compra, a tendência é que ele se frustre e vá procurar seu concorrente direto. Este concorrente terá a preferência do cliente quando ele começar a pesquisar por outro produto, quando for realizar uma nova compra ou quando indicar a loja virtual preferida para um amigo.

Enfim, a perda desse cliente é significativa. Por isso, se pretende sair na frente de seu concorrente, dê uma conferida nos próximos tópicos:

“Design é como funciona”, Steve Jobs

Essa frase de Steve Jobs resume a lógica da estrutura de design para web. É justamente assim que o usuário pensa ao utilizar o seu site, ainda que intuitivamente. E é dessa forma como você deveria pensar também, pois o motivo para encarar o design como “aquilo que funciona” é o enfoque na experiência do usuário: quanto mais à vontade e seguro ele se sentir na sua plataforma, mais propenso estará a comprar. Por isso considere estes pontos fundamentais:

1. Atenção

Esse parâmetro não está elencado em primeiro lugar por mero acaso. Quando seu usuário for realizar a compra, você não deve disponibilizar mais nada a ele, nem mesmo links de navegação para dentro de seu site. O foco deve ser exclusivo no fechamento da compra.

2. Contexto

Suas campanhas devem encaminhar o usuário a uma ação, de forma clara e objetiva. Se você criar um anúncio para o Facebook, por exemplo, ele deve levar o seu futuro cliente a um passo mais próximo da compra.

3. Clareza

Clareza é muito importante! Ela é fundamental porque seus usuários dependem dela para entender o que você está oferecendo. Por isso, nunca passe informações ambíguas. Elas podem deixar o usuário confuso no momento da compra.

4. Coerência

Este é um item que se relaciona bem com o anterior. A oferta – seja de um e-book gratuito ou de algum produto na sua loja virtual – deve corresponder exatamente ao que estava sendo oferecido.

5. Credibilidade

Mantendo um relacionamento claro e coerente com sua audiência, você ganha credibilidade junto aos seus compradores e clientes em potencial.

6. Fechamento

Depois de realizar todos esses processos, chega o momento de fechar a compra. A oferta deve ser clara, sem distrações e ter uma chamada para ação: o texto que conduz o cliente para fechar a compra.

7. Continuidade

Se o cliente comprou uma vez de você, por que não compraria novamente? Estimule os processos de conversão continuamente: é mais fácil vender para um cliente fidelizado do que ir em busca de novos compradores.

Aplique esses conceitos

Esses parâmetros foram retirados do site da Unbounce, uma empresa especializada na criação de landing pages, ou seja, em design de conversão. Eles permitem que o processo de compra seja realizado de forma muito eficaz, se forem aplicados de forma consistente. Por isso, sempre que for criar um processo de venda, tenha esses conceitos em mente.

A propósito, quer saber agora como aplicar esses conceitos? Continue acompanhando!

Pense como o usuário age: métricas são pessoas

Entender as métricas significa compreender como as pessoas se comportam dentro do seu e-commerce. Portanto, o design deve ser acompanhado de métricas, com a realização das alterações necessárias e atenção aos resultados obtidos.

Leve as métricas muito a sério

Sendo prático, se o abandono de carrinho está muito alto, isso pode significar que o nível de atenção atingido pelo usuário não foi o suficiente.

Um exemplo: se no momento de fechar as compras, a página de vendas oferece links de navegação, a tendência é que o usuário clique, se distraia e perca o interesse.

Tomando outra métrica importante, como a taxa de conversão, se o resultado está aquém do esperado, não custa conferir o contexto que levou o usuário até a sua página de vendas. Você pode se perguntar: a promessa foi realmente clara? O caminho foi definido da forma correta? Os termos passaram credibilidade para o cliente?

Ao se perguntar sobre esses pontos, torna-se mais fácil identificar os ruídos no caminho da compra. Outra forma de desenvolver o próprio olhar sobre esses critérios é buscando referências.

Amplie sua visão: visite as referências internacionais

A pesquisa Ecommerce Benchmark & Retail Report 2016, da Ecommerce Foundation, apontou que a América do Sul tem demonstrado índices interessantes de competitividade.

Atualmente, a região é a segunda do planeta em que o e-commerce mais cresce, estando acima da Ásia e da América do Norte. Por outro lado, a pesquisa também demonstrou que existe uma dificuldade no e-commerce sul-americano em aumentar a taxa de fechamento do carrinho.

E porque esses dados são relevantes?

Além de se aplicarem diretamente a nós, que também somos sul-americanos, eles apontam caminhos sobre como os players internacionais têm inovado em suas plataformas. Se eles têm conseguido taxas de conversão maiores, o que pode ser feito para se obter os mesmos resultados? Uma das formas é utilizando meios de pagamento transparentes.

Facilite para o usuário: use checkout transparente

Em outras palavras, não dificulte para o usuário. Pode parecer redundância, mas não é. O Brasil pode melhorar bastante suas taxas de conversão no e-commerce e, muitas vezes, a taxa de abandono do carrinho é alta porque os processos de fechamento são confusos aos olhos do usuário.

Dificuldades em realizar o cadastro, etapas desnecessárias para o fechamento da compra ou baixa confiabilidade no mecanismo de pagamento são alguns dos ruídos. Por esses motivos, o sistema de checkout transparente é fundamental para o seu e-commerce.

São muitas vantagens

Utilizando o checkout transparente você vai aumentar suas vendas, facilitar o meio de pagamento para o usuário e o processo será realizado sem que o cliente saia do seu site.

O sistema de checkout é bem simples: é um código de integração que unirá a sua plataforma e o sistema de pagamentos. Apenas isso.

Quem assume os riscos do processo é a empresa especializada em pagamentos. Simples, não? Portanto, quando realizar modificações no layout do seu site, coloque-se no lugar do usuário e procure sempre oferecer a ele a melhor experiência.

Vale a pena: quando o usuário se sente à vontade com sua plataforma, além dele voltar para comprar novamente – pois adquiriu a confiança necessária – vai indicar também para futuros clientes.

E lembre-se: o design não é apenas aquilo que a sua loja virtual parece, mas como ela funciona.