Itaú Shop cresce 34% com marketplace VTEX

Desde o início, a ambição do Itaú Shop foi clara: transformar o marketplace em uma alavanca relevante de engajamento e satisfação dentro do superapp do banco. O Itaú Shop já partia de diferenciais valiosos, como o conhecimento do perfil de consumo dos clientes, a presença em um ambiente em que o usuário já confia e uma estrutura de pagamentos com alto potencial de conveniência.

Mas escalar um marketplace relevante nesse contexto exigia mais do que audiência e confiança. Exigia uma operação capaz de evoluir no ritmo do negócio, acompanhar a ambição do Itaú Shop e sustentar uma experiência à altura da relação que o banco já construiu com seus clientes. Foi nesse ponto que os limites da operação existente começaram a ficar mais evidentes.

À medida que o marketplace crescia, surgiram barreiras importantes de velocidade de evolução, dependência técnica e dificuldade para expandir sortimento e operação com a eficiência necessária. Ao mesmo tempo, a experiência ainda não estava no nível esperado, tanto para os clientes quanto para os sellers. Para o Itaú Shop, o desafio não era apenas modernizar tecnologia. Era criar uma base que permitisse ao marketplace ganhar relevância real dentro de um superapp com milhões de usuários, sem abrir mão de qualidade, controle e sustentabilidade.

A escolha da VTEX aconteceu quando o Itaú Shop entendeu que a decisão sobre a plataforma não era apenas tecnológica, mas estratégica para o futuro do marketplace. O time avaliou com clareza quais capacidades eram diferenciais do próprio Itaú e quais etapas da jornada poderiam evoluir mais rápido com o apoio de um parceiro especializado.

Do lado do banco, já existiam fortalezas muito consolidadas, como as camadas de segurança do app, a usabilidade, a plataforma de atendimento e todo o know-how de checkout. Essas eram competências críticas para a experiência dentro do superapp e, por isso, fazia sentido manter sua construção e evolução dentro de casa.

Por outro lado, nas capacidades mais específicas da jornada de marketplace, o Itaú Shop buscava um parceiro com conhecimento profundo desse mercado e maturidade para acompanhar a ambição do negócio. Foi aí que a VTEX passou a fazer sentido. A plataforma atendia a requisitos técnicos centrais para o projeto, com uma arquitetura headless, abordagem API-first, operação nativa em cloud e preparo para lidar com alto tráfego, algo essencial dentro do contexto do app do Itaú.

Além da aderência técnica, pesou a robustez da solução, a flexibilidade arquitetural e a experiência da VTEX em marketplace. Na prática, a parceria permitiu ao Itaú Shop preservar internamente o que era mais estratégico para o banco e, ao mesmo tempo, acelerar a evolução da operação sobre uma base mais preparada para escala, agilidade e melhoria contínua da experiência.

Depois da implementação, os ganhos começaram a aparecer de forma consistente. O Itaú Shop passou a operar com mais capacidade para escalar sortimento, mais eficiência operacional e muito mais agilidade para testar e lançar novas funcionalidades no marketplace. Na prática, isso deu ao negócio uma base mais preparada para evoluir no ritmo da ambição da marca.

Esses avanços impactam diretamente a experiência do cliente. Quando a operação ganha agilidade, o marketplace consegue responder mais rápido, lançar melhorias com mais frequência e sustentar uma jornada mais fluida dentro do app. Ao mesmo tempo, a evolução da base operacional também fortalece a relação com sellers, que passam a atuar em um ambiente mais maduro e mais alinhado às necessidades de escala do negócio.

O reflexo disso aparece nos principais indicadores. Só no primeiro trimestre de 2026, o Itaú Shop cresceu 34% em relação ao mesmo período do ano anterior. O resultado reforça que a decisão de construir a base certa foi determinante para sustentar o crescimento do marketplace com mais consistência.

Mais do que uma troca tecnológica, a parceria com a VTEX ajudou o Itaú Shop a transformar sua operação em uma estrutura mais preparada para crescer com controle, relevância e qualidade. Em um negócio em que confiança, conveniência e experiência caminham juntas, essa base faz diferença.

Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pelo Itaú.