Histórias de Executivos de Comércio - Sucesso de Clientes VTEX

Desafio

Com um crescimento acelerado impulsionado pelo aumento do consumo online durante a pandemia da Covid-19, a Reserva enfrentava um cenário em seu ecommerce no qual a gestão de pagamentos se tornava cada vez mais complexa. O alto volume de transações, somado à necessidade de oferecer múltiplos métodos de pagamento, resultava em uma operação descentralizada e difícil de escalar.

As informações financeiras estavam dispersas entre diversos gateways de pagamentos, o que comprometia a integração para o time de tecnologia e tornava a conciliação um processo manual e ineficiente para o time financeiro.

Havia um grande desafio em equilibrar segurança e taxas de aprovação, garantindo uma experiência fluida para os clientes e evitando a frustração de carrinhos abandonados devido a falhas nos pagamentos.

Solução

Para transformar sua operação de pagamentos, a Reserva adotou a solução de orquestração da Yuno integrada à sua operação na VTEX. A nova abordagem centralizou as integrações financeiras, proporcionando maior controle, flexibilidade e eficiência.

Com a Yuno, a Reserva pôde criar rotas personalizadas para pagamentos, segmentando parceiros com base em variáveis estratégicas, como parcelamento e preferência de métodos de pagamento. Isso permitiu uma gestão mais ágil de aprovações e recusas, reduzindo custos e otimizando a eficiência operacional. Além disso, a centralização das informações financeiras facilitou a conciliação de pagamentos e minimizou esforços manuais para as equipes internas.

Outro grande diferencial foi a capacidade de implementar testes e ajustes em tempo real. Se uma rota de pagamento apresentava falhas, a equipe podia rapidamente redirecionar para outra, sem impactos negativos na experiência do cliente.

Resultados

Em poucos meses a Reserva viu os primeiros resultados da orquestração de pagamentos, com avanços claros na operação. Entre eles:

Aumento da conversão de compras: crescimento de 4 pontos percentuais na taxa de aprovação de pagamentos em apenas três meses;
Eficiência operacional aprimorada: a centralização das integrações reduziu os esforços operacionais dos times de tecnologia e financeiro e liberando-os para ações estratégias;
Redução de falhas e rejeições: a otimização das rotas de pagamento permitiu minimizar recusas injustificadas e acelerar o processamento das transações;
Melhoria na experiência do cliente: a velocidade, a estabilidade e a diversidade de métodos de pagamento reduziram a taxa de abandono de checkout em 5% e diminuíram em 30% os chamados relacionados a problemas de pagamento;
Tomada de decisão baseada em dados: o acesso a insights detalhados permitiu uma gestão mais estratégica dos métodos de pagamento, ajustando fluxos conforme as necessidades do mercado.

A história da Reserva ilustra como a orquestração de pagamentos pode transformar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Combinando a plataforma de ecommerce robusta da VTEX com a inovação da Yuno, a Reserva está bem posicionada para continuar crescendo e inovando no varejo digital.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Reserva.

Reserva aumenta conversão com solução de orquestração da Yuno

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