Como a Fast Shop alcançou um ROI de 165x ao implantar a recuperação de vendas via PIX com IA
Quando um cliente conclui o checkout, mas deixa o pagamento pendente, cada minuto conta. Para a Fast Shop, um dos maiores varejistas do Brasil, essa etapa transacional decisiva continha um enorme potencial de conversão guardado.
Indústria
Eletrônicos e Eletrodomésticos
País
Brasil
Produtos
Resultados
165x
ROI: um retorno sobre o investimento raramente visto em projetos de implementação tão rápida.
Baixo custo operacional
eficiência máxima gerando alto valor financeiro com baixo investimento.
Recuperação de receita relevante
impacto direto em uma das modalidades de pagamento mais representativas da marca.
O desafio não era apenas lembrar o cliente de realizar o pagamento, mas fazer isso de forma ágil, simples e personalizada, sem gerar ruído ou complexidade operacional.
Em parceria com a VTEX CX, a Fast Shop transformou essa oportunidade em um case de sucesso de impacto e escala.
Do desafio à oportunidade: automatizando a comunicação transacional
O pagamento via PIX tem uma representatividade expressiva no faturamento da Fast Shop. No entanto, é comum que pedidos fiquem aguardando o pagamento porque o consumidor se distraiu ou adiou a conclusão da compra.
Analisando esse cenário, a equipe de TI e negócios da Fast Shop identificou a necessidade de implementar uma comunicação transacional inteligente e amigável para engajar esses clientes no momento certo.
"Eram pedidos via PIX que ficavam ali esperando o cliente pagar, porque às vezes ele para, esquece ou vai fazer outra coisa... Vimos um número interessante de pedidos parados e a oportunidade de se comunicar com essa galera usando IA.
— Vicenzo, Business Partner de TI na Fast Shop
A solução: da validação rápida (POC) a um produto oficial VTEX
Em vez de projetos longos e complexos, a Fast Shop e a VTEX apostaram na agilidade. A equipe desenvolveu uma Prova de Conceito (POC) para testar o uso de um agente de Inteligência Artificial voltado especificamente para a recuperação de pagamentos pendentes via PIX.
A validação foi tão rápida e eficiente que a solução subiu para produção em tempo recorde. O agente de IA passou a atuar de forma autônoma na recuperação de vendas, garantindo uma abordagem direta e eficiente.
O impacto da iniciativa superou as expectativas iniciais: a POC não apenas resolveu a dor da Fast Shop, como se tornou a base para a criação de um novo produto oficial da plataforma VTEX CX Platform.
Resultados que impulsionam o negócio
A aplicação prática do agente de IA para recuperação transacional trouxe retornos expressivos para a operação da Fast Shop, combinando baixo custo de implementação e alta eficiência de conversão:
- ROI de 165x: um retorno sobre o investimento raramente visto em projetos de implementação tão rápida.
- Baixo custo operacional: eficiência máxima gerando alto valor financeiro com baixo investimento.
- Recuperação de receita relevante: impacto direto em uma das modalidades de pagamento mais representativas da marca.
"A gente conseguiu, de forma simples, subir uma POC que comunica esses clientes com um agente de IA, e ter uma recuperação, assim, sensacional. Estou muito feliz. [...] A gente chegou a bater um ROI de 165, um número bem expressivo e que eu particularmente não tinha visto ainda em um projeto rápido desse jeito. É um retorno super legal para um meio de pagamento que é super representativo para a Fast Shop."
— Vicenzo, Business Partner de TI na Fast Shop
O cliente como protagonista do futuro do varejo
Ao colocar as necessidades do consumidor no centro da estratégia e utilizar a inteligência artificial como aliada, a Fast Shop reafirma sua liderança e inovação no varejo brasileiro.
Para a VTEX, atuar como guia nessa jornada de transformação digital demonstra o poder de construir soluções integradas e focadas em gerar resultados reais e mensuráveis para os nossos parceiros.
"Foi muito gratificante ver uma POC rápida virar um baita case e um produto da VTEX. É esse tipo de resultado que dá o gás necessário para seguirmos construindo os próximos cases juntos."
— Gabriel, Customer Success Manager na VTEX CX Platform
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