Altenburg cresce +50% no ecommerce com omnichannel VTEX

Depois de migrar sua operação digital para a VTEX em 2024, a Altenburg iniciou uma nova fase de evolução do ecommerce. A empresa não queria tratar o canal online como uma frente separada, mas como uma base integrada para vender, atender e operar melhor em todos os pontos de contato.

Esse movimento ganhou ainda mais relevância com a expansão das lojas físicas. Com 28 lojas em operação no Brasil, sendo 19 próprias e o restante franquias, a Altenburg precisava conectar estoques, equipes de venda, franquias e logística em uma estratégia omnichannel consistente.

O desafio também passava pelo sortimento. Produtos como edredons, colchas e travesseiros ocupam muito espaço em loja, o que limita a variedade disponível no ponto físico. Segundo Leandro Harnisch, head de ecommerce na Altenburg, essa limitação criava uma barreira direta para a venda assistida.

"Nosso principal objetivo era aumentar a disponibilidade de itens que a loja tinha para vender. A loja trabalha com cerca de 30% do mix que está no ecommerce; todo o restante acabava fora da venda presencial."
— Leandro Harnisch, head de ecommerce na Altenburg

Além de ampliar o acesso ao catálogo, a Altenburg precisava preparar as lojas para um novo papel. Os pontos físicos deixariam de atuar apenas como espaços de venda presencial e passariam a processar pedidos digitais, apoiar retirada na loja, realizar entregas e vender produtos disponíveis em outros estoques. Para isso, a mudança não poderia ser apenas tecnológica: era necessário ajustar processos, comissões, rotinas de loja e a cultura dos times para que ecommerce, lojas próprias, franquias e centros logísticos operassem como uma única rede comercial.

A Altenburg estruturou a evolução em duas frentes complementares: a solução omnichannel da VTEX, usada para integrar canais, estoques e logística; e o VTEX Sales App, usado para levar o sortimento digital para dentro das lojas e apoiar a venda assistida.

Com a VTEX Commerce Platform, a marca conectou ecommerce, lojas próprias e franquias em uma operação mais integrada. As 28 lojas passaram a atuar como pontos conectados à jornada digital, com estoque integrado à VTEX e capacidade de apoiar tanto a retirada quanto a entrega de pedidos online.

Essa arquitetura abriu espaço para a prateleira infinita. Em vez de limitar a venda ao estoque disponível na loja, os vendedores passaram a acessar o mix do ecommerce por meio do VTEX Sales App, montar o carrinho com o cliente e concluir a compra com pagamento via maquininha POS. Depois da compra, o consumidor recebe as comunicações do pedido e acompanha a entrega.

A comissão também foi parte central da estratégia. A Altenburg estruturou o modelo para remunerar tanto o vendedor que realizou o carrinho quanto a loja responsável pelo faturamento, reduzindo atritos entre canais e incentivando a adoção da solução nas lojas.

A segunda frente foi a ampliação da solução omnichannel da VTEX para modelos de fulfillment mais convenientes. Com o Compre e Retire, o cliente pode comprar no site e retirar o pedido na loja em até 2h. Com o ship from store, as lojas também passaram a expedir pedidos do ecommerce, com modalidades de entrega turbo em até 4h em algumas localidades e entrega next day.

A expansão para franquias reforçou a escala do projeto. Ao incluir diferentes formatos de loja na mesma operação omnichannel, a Altenburg criou uma base mais flexível para atender o cliente a partir do estoque mais adequado, seja no centro de distribuição, na loja própria ou em uma franquia.

Com a combinação entre a solução omnichannel da VTEX e o VTEX Sales App, a Altenburg transformou a loja física em uma parte ativa da operação digital. O ecommerce deixou de ser apenas um canal de venda separado e passou a funcionar como uma camada de conexão entre sortimento, atendimento e logística.

Nos quatro primeiros meses do ano, o canal cresceu mais de 50% em relação ao mesmo período do ano anterior. No período, a Altenburg também registrou crescimento de mais de 25% no ticket médio e aumento de mais de 20% na base de clientes, reforçando o impacto da estratégia omnichannel na geração de receita e na aquisição de consumidores.

O VTEX Sales App ampliou o papel dos vendedores no resultado. Antes, a loja dependia do estoque físico disponível naquele ponto de venda. Agora, o time pode vender produtos do centro de distribuição, da própria loja ou de lojas próximas, o que aumenta a disponibilidade percebida pelo cliente, reduz oportunidades perdidas por ruptura e melhora a experiência de compra.

Para o consumidor, a operação omnichannel trouxe mais conveniência. A retirada em até 2h aproxima a agilidade do online da presença física da marca, enquanto o ship from store e as modalidades de entrega rápida tornaram a logística mais eficiente e flexível. Com o uso das lojas como pontos de fulfillment, a Altenburg também registrou melhora significativa na taxa de conversão e redução do custo médio do frete.

Para a Altenburg, o projeto consolidou uma mudança de mentalidade. Lojas físicas, franquias, ecommerce e logística passaram a operar de forma mais conectada, com incentivos alinhados e foco na melhor forma de atender cada pedido.

Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Altenburg.