Luz da Lua cresce 21% na receita em menos de 20 dias após migrar ecommerce para VTEX

Antes de migrar para a VTEX, a Luz da Lua enfrentava um cenário de instabilidade em sua operação de ecommerce que impactava diretamente os resultados do negócio. Após uma mudança recente de plataforma, a empresa passou a conviver com falhas recorrentes na jornada de compra, especialmente no momento de finalização do pedido, o que comprometia a experiência do cliente e a confiança no canal digital.

Esses problemas geravam efeitos práticos e graves: clientes realizavam tentativas repetidas de compra sem confirmação clara, havia aumento significativo de contatos no SAC e uma perda expressiva de faturamento. Em alguns períodos, a diferença entre pedidos realizados e pedidos efetivamente faturados chegou a patamares críticos, algo nunca vivenciado pela equipe ao longo de anos de experiência em ecommerce. O impacto não era apenas financeiro, mas também na base de clientes recorrentes, um ativo estratégico para a marca.

Além disso, a operação exigia um esforço excessivo do time interno para manter o funcionamento básico do ecommerce. A complexidade da plataforma anterior demandava validações constantes e consumo de energia operacional, impedindo que a equipe se concentrasse em crescimento, estratégia e evolução da experiência do cliente. Diante desse cenário, a Luz da Lua buscava uma solução mais confiável, estável e simples de operar, que devolvesse previsibilidade ao negócio e criasse uma base sólida para o futuro do canal digital.