84% de Resolução por IA e 80% de CTR: Como o Grupo Rossetti unificou vendas com a ferramenta conversacional no WhatsApp via VTEX CX Platform

O Grupo Rossetti — com as marcas Rossetti Deportes, Henzi e Femme — enfrentava a pressão clássica do varejista multimarca moderno: gerenciar um volume crescente de interações em diferentes canais sem perder velocidade nem qualidade. Dúvidas logísticas, suporte pós-venda e consultas de produto consumiam o time humano enquanto oportunidades de conversão escapavam silenciosamente. Ao adotar a VTEX CX Platform da VTEX, o grupo lançou um agente inteligente simultaneamente ativo no WhatsApp, Instagram e Facebook. Esse consultor digital não apenas responde perguntas — ele recomenda produtos proativamente, rastreia pedidos em tempo real e reengaja clientes que abandonaram o carrinho.

O sucesso desta estratégia está enraizado em uma integração headless que conecta a conversa diretamente ao núcleo do comércio. A arquitetura funciona por meio de um fluxo multiagente coordenado: • O Agent Manager: Verifica o histórico e as preferências do cliente para personalizar cada interação desde a primeira mensagem. • O Product Concierge: Usa a API de Intelligent Search da VTEX e a integração com o Meta Catalog para sugerir os produtos certos no momento certo. • Integração com backend: Consulta as APIs da VTEX e da OCA (logística) para fornecer o status do pedido de forma instantânea e precisa, sem intervenção humana. • Transferência estratégica para humano: Para casos que exigem sensibilidade extra, a IA transfere a conversa a um especialista humano de forma fluida, preservando todo o contexto.

A transição para a VTEX CX Platform gerou resultados imediatos e de alto impacto que validaram a aposta do grupo na automação inteligente: • 84% de Resolução por IA: A grande maioria das necessidades dos clientes é resolvida de forma autônoma pela plataforma, liberando o time humano para trabalhos de maior valor estratégico. • 80,62% de Taxa de Cliques (CTR): As campanhas de reengajamento com botões de "Finalizar Compra" atingiram uma taxa de resposta extraordinária — prova de que timing e relevância são tudo. • Mais de 24 mil mensagens processadas: A operação atingiu escala conversacional massiva em apenas um mês de funcionamento. • Aumento de produtividade do time: Ao absorver consultas rotineiras, a IA liberou capacidade humana para tarefas estratégicas como catalogação de produtos e planejamento de campanhas.

A jornada do Grupo Rossetti com a VTEX CX Platform da VTEX marca uma virada cultural real — aquela em que a IA se torna o principal motor do atendimento e das vendas. Com 84% de resolução e engajamento excepcional em campanhas proativas, a tecnologia deixou de ser suporte para se tornar um pilar estratégico do negócio. O modelo é claro: a IA garante escala com precisão e calor humano, enquanto o time permanece focado nas decisões que realmente dependem de pessoas.