O que faz
Os gestores de suporte agora podem gerenciar os agentes humanos, seus setores, filas e limites de conversas em uma só visão centralizada no Live Desk. Atualize as atribuições de um ou vários agentes de uma vez, e defina limites individuais quando a configuração por setor não bastar. As mudanças valem ao salvar e não afetam conversas ativas.
Benefícios
- Um só lugar para gerenciar agentes: revise e atualize atribuições sem configurar cada setor ou fila separadamente
- Ajustes de equipe mais rápidos: realoque agentes individualmente ou em massa conforme a demanda muda
- Capacidade mais flexível: defina limites individuais de conversas quando a configuração por setor não atender
- Busca rápida: filtre agentes por nome, status, setor ou fila
Como usar
No Live Desk, abra a visão centralizada de suporte humano para revisar os agentes e suas atribuições. Filtre por nome, status, setor ou fila. Atualize as atribuições individualmente ou em massa e defina limites individuais de conversas simultâneas, se necessário. Limites individuais têm precedência sobre as configurações por setor. Quando nenhum limite individual está definido, vale o limite do setor. As alterações entram em vigor logo após salvar, mas não afetam conversas ativas. Não disponível para organizações de atendimento unificado.
