Resolva 9 em 10 chamados antes de chegar na sua equipe de atendimento.
VTEX CX Agents antecipam dúvidas, resolvem solicitações repetitivas e executam ações dentro da conversa. No Webchat, WhatsApp, redes sociais, help desk e qualquer canal conversacional da sua operação.
Marcas líderes que confiam na VTEX
Construída para líderes que precisam escalar atendimento sem escalar custo.
Head of CX, COO, CFO e líderes de e-commerce precisam de uma resposta objetiva: quanto atendimento repetitivo pode ser resolvido antes de consumir capacidade humana?
Reduza demanda repetitiva
Status de pedido, prazo de entrega, troca, cancelamento, nota fiscal e dúvidas de produto não precisam ocupar as melhores horas do seu time.
Antecipe problemas
Agentes avisam, acompanham e agem antes que uma dúvida simples vire ticket, reclamação ou fricção na jornada.
Recupere receita
Quando a conversa envolve compra, carrinho ou pagamento, o agente pode remover bloqueios e conduzir o consumidor de volta à conversão.
Comece onde o volume é alto e o ROI é rápido.
A melhor porta de entrada não é automatizar tudo. É escolher as demandas repetitivas que mais consomem tempo e transformá-las em prova de ROI.
Saiba como ativarQuanto custa deixar dúvidas repetitivas chegarem ao atendimento humano?
Use três informações básicas para estimar o valor mensal liberado por agentes autônomos antes do handoff humano.
Faixa sugerida de resolução autônoma: +90%. Use 70–90% em contas sem base de conhecimento madura e 80–95% em operações com processos bem documentados.
Este cálculo considera apenas eficiência operacional. O upside de receita por recuperação de carrinho, recompra e conversão assistida deve ser tratado como camada adicional do business case.
"A gente já colheu os primeiros resultados no primeiro mês. 30% dos atendimentos já eram atendidos pelo concierge da VTEX. No segundo mês, esse número já passou pra 60%. Hoje, quase 95% dos pedidos já são atendidos dentro do prazo. Então, o índice de reclamação abaixou, o NPS melhorou. A nota do Reclame Aqui já está melhorando mês a mês."
Renato Fukace, Diretor de Expansão e Canais Digitais da PromofarmaDescubra quanto atendimento repetitivo pode ser resolvido antes de chegar ao seu time.
Agende uma demo de Agentic Customer Service e receba uma estimativa de ROI com base no seu volume de chamados.
Perguntas frequentes
O agente substitui o time humano?
Não. A proposta é resolver demandas repetitivas e escalar para humanos quando houver exceção, urgência, frustração ou necessidade de julgamento.
Por que o pagamento nativo no WhatsApp é um diferencial?
Porque diferencia a VTEX de ferramentas que apenas enviam lembretes. O ponto estratégico é que a conversa pode virar ação transacional — o cliente finaliza a compra dentro do WhatsApp, sem redirecionamentos. É o único template certificado pela Meta disponível na plataforma.
Quanto tempo leva para ver resultados?
Clientes com base de conhecimento madura relatam primeiros resultados no primeiro mês. A curva de resolução autônoma costuma evoluir de 30% no mês 1 para mais de 80% em 60–90 dias conforme os fluxos são refinados.
A solução funciona apenas para clientes do VTEX Commerce?
Não. A VTEX CX Platform conecta-se a Shopify, Salesforce Commerce Cloud e outros stacks via APIs públicas. A integração nativa com o VTEX Commerce desbloqueia as capacidades mais profundas, mas o motor de resolução autônoma funciona em múltiplas plataformas.