解決 10宗支援個案中有9宗 在到達貴公司的支援團隊之前。
VTEX CX Agents 可預判問題、處理重複性請求，並在對話中執行操作。適用於 Webchat、WhatsApp、社交媒體、服務台，以及營運中的任何對話式渠道。
領先品牌信任 VTEX
為需要在不增加成本的情況下擴大支援的領導者而設。
CX 主管、COO、CFO 及電商領袖需要一個客觀答案：在耗用人手之前，可解決多少重複性的支援需求？
減少重複性需求
訂單狀態、送達時間、換貨、取消、發票及產品疑問，無需佔用您的團隊最寶貴的工作時間。
預判問題
代理在簡單疑問演變為工單、投訴或旅程阻力之前，主動通知、跟進並採取行動。
挽回收入
當對話涉及購買、購物車或付款時，代理可消除障礙，引導消費者重返結帳流程。
讓重複性問題進入人工支援的成本有多高？
以三個基本輸入，估算在人手接手前由自主代理所釋放的每月價值。
Suggested autonomous resolution range: +90%. Use 70–90% for accounts without a mature knowledge base and 80–95% for operations with well-documented processes.
This calculation considers operational efficiency only. Revenue upside from cart recovery, repurchase, and assisted conversion should be treated as an additional layer of the business case.
"我們在首個月已看到初步成果。30% 的互動已由 VTEX concierge 處理。到第二個月，該數字超過 60%。目前，近 95% 的訂單能準時履約。投訴率下降，NPS 改善。我們在 Reclame Aqui 的評分亦月月提升。"
Promofarma 擴展與數碼渠道總監 Renato Fukace常見問題
代理會取代人工團隊嗎？
不會。目標是解決重複性需求，並在出現例外、緊急情況、客戶不滿或需要判斷時轉交人工處理。
為什麼 WhatsApp 原生付款是一項差異化優勢？
因為這使 VTEX 有別於僅發送提醒的工具。關鍵在於對話可直接轉化為交易行動——客戶在 WhatsApp 內完成購買，無需跳轉。這是平台上唯一經 Meta 認證的範本。
需要多長時間才能看到成果？
擁有成熟知識庫的客戶通常在第一個月便能看到初步成果。自主解決率的增長曲線通常從第一個月的 30% 上升，在 60–90 天內隨流程優化超過 80%。
此解決方案僅適用於 VTEX Commerce 的客戶嗎？
不是。VTEX CX Platform 可透過公開 API 連接 Shopify、Salesforce Commerce Cloud 及其他技術堆疊。與 VTEX Commerce 的原生整合可解鎖最深層的功能，但自主解決引擎可在多個平台上運行。