解決 10宗支援個案中有9宗 在到達貴公司的支援團隊之前。
VTEX CX Agents 可預判問題、處理重複性請求，並在對話中執行操作。適用於 Webchat、WhatsApp、社交媒體、服務台，以及營運中的任何對話式渠道。
領先品牌信任 VTEX
為需要在不增加成本的情況下擴大支援的領導者而設。
CX 主管、COO、CFO 及電商領袖需要一個客觀答案：在耗用人手之前，可解決多少重複性的支援需求？
減少重複性需求
訂單狀態、送達時間、換貨、取消、發票及產品疑問，無需佔用您的團隊最寶貴的工作時間。
預判問題
代理在簡單疑問演變為工單、投訴或旅程阻力之前，主動通知、跟進並採取行動。
挽回收入
當對話涉及購買、購物車或付款時，代理可消除障礙，引導消費者重返結帳流程。
讓重複性問題進入人工支援的成本有多高？
以三個基本輸入，估算在人手接手前由自主代理所釋放的每月價值。
Suggested autonomous resolution range: +90%. Use 70–90% for accounts without a mature knowledge base and 80–95% for operations with well-documented processes.
This calculation considers operational efficiency only. Revenue upside from cart recovery, repurchase, and assisted conversion should be treated as an additional layer of the business case.
"我們在首個月已看到初步成果。30% 的互動已由 VTEX concierge 處理。到第二個月，該數字超過 60%。目前，近 95% 的訂單能準時履約。投訴率下降，NPS 改善。我們在 Reclame Aqui 的評分亦月月提升。"
Promofarma 擴展與數碼渠道總監 Renato Fukace了解在到達貴公司團隊之前，可解決多少重複性的支援需求。
預約 Agentic Customer Service 示範，並根據貴公司的支援個案量獲取 ROI 估算。
常見問題
代理會取代人工團隊嗎？
不會。目標是解決重複性需求，並在出現例外、緊急情況、客戶不滿或需要判斷時轉交人工處理。
為什麼 WhatsApp 原生付款是一項差異化優勢？
因為這使 VTEX 有別於僅發送提醒的工具。關鍵在於對話可直接轉化為交易行動——客戶在 WhatsApp 內完成購買，無需跳轉。這是平台上唯一經 Meta 認證的範本。
需要多長時間才能看到成果？
擁有成熟知識庫的客戶通常在第一個月便能看到初步成果。自主解決率的增長曲線通常從第一個月的 30% 上升，在 60–90 天內隨流程優化超過 80%。
此解決方案僅適用於 VTEX Commerce 的客戶嗎？
不是。VTEX CX Platform 可透過公開 API 連接 Shopify、Salesforce Commerce Cloud 及其他技術堆疊。與 VTEX Commerce 的原生整合可解鎖最深層的功能，但自主解決引擎可在多個平台上運行。