這個 AI 不只與您的客戶對話。
它執行、銷售並解決問題。
以自主 AI 代理架構取代被動式聊天機械人，原生運作於您的商務系統，覆蓋從 OMS 到被遺棄的購物車。
典範轉移
這不是聊天機械人的新版本。
這是一個截然不同的範式。
獲全球領先品牌信賴
以 WhatsApp 打造銷售與支援旅程，兼顧規模與效率
超越傳統聊天機械人。部署真正具自主行動能力的 AI 架構，能自主規劃並執行複雜任務。以具明確方法論的一體化方案整合銷售、市場營銷與支援，推動收入及營運效率。
一個平台。覆蓋每一個接觸點。
由首次接觸至售後，自主代理以原生方式即時存取您的商務數據，覆蓋整個旅程。
以情境式 AI 於購買前主動互動
智能代理會喺合適時機，以個人化優惠同引導式導航（根據真實目錄同歷史）去啟動客戶。被動訪客變成主動買家。
無縫銷售，從 WhatsApp 直達結帳
智能代理會喺 WhatsApp 入面解答問題、套用推廣、建立購物車並完成交易。付款可用 PIX、信用卡或借記卡，唔使離開對話。
無需人工客服即可解決 91.5% 工單
訂單狀態、換貨、退貨、取消，智能代理憑即時存取 OMS 可端到端處理。需要交接時會連同完整紀錄轉交。
以 AI 同原生 WhatsApp 挽回購物車
智能代理會以產品脈絡、誘因同聊天內直接結帳再次觸達客戶。適用於挽回活動、補貨通知同喚回不活躍用戶。
其他平台只是與商務系統整合。
VTEX CX Platform 則存在於其中。
核心優勢不在於對話，而在於交易能力與原生整合。三大支柱，無競爭者可複製。
交易原生
直接存取 OMS、目錄、SmartCheckout 同推廣，無需外部 APIs、無中介層、零延遲。智能代理唔使再查訂單狀態：佢本身已經有。
行動為先，而非建議為先
當競爭對手只會提出行動建議，我們的智能代理會直接執行。他們在同一段對話中端到端完成真實結帳、套用真實優惠、查核真實庫存。
具完整上下文的即時客服工作台
當由真人接手時，他們可獲取完整的對話與訂單紀錄。零重複核對。零上下文流失。真人接管是一張安全網。
與第三方平台整合需要數個月的工作，在 VTEX 只需幾分鐘即可就緒。只需配置，無需工程開發。
預約示範為您業務而設的現成代理。Plug & Play。
無需整合項目，無需開發。即日啟用，或以 Agent Builder 建立自訂代理。
訂單追蹤
以即時 OMS 狀態消除用戶聯絡客服的主要原因。
購物車挽回
於 WhatsApp 上以產品脈絡重新觸達客戶並直接結帳。
換貨及退貨
端到端解決逆向物流，無需人工介入。
訂單取消
完全由客戶自主 — 無需排隊、無需等待、零摩擦。
產品禮賓
以原生目錄、庫存及進行中的優惠提供即時推薦。
WhatsApp 付款
不離開對話即可完成全程結帳 — 原生支援 PIX、信用卡或借記卡。
對話式行銷活動
透過已核准範本訊息進行再喚醒、補貨與加購。
轉交真人客服
完整上下文轉交予客服人員 — 從不遺失，時刻在手。
WhatsApp 付款
不離開對話即可完成全程結帳，原生支援 PIX、信用卡或借記卡。
對話式行銷活動
透過已核准範本訊息進行再喚醒、補貨與加購。
轉交真人客服
完整上下文轉交予客服人員，從不遺失，時刻在手。
Agentic Native Architecture
Architecture built for scale, precision and revenue
不是實驗。而是業務成果。
真實個案，清楚載明姓名、數字與期限。因為 ROI 並非承諾，而是可量度的結果。
Midea 透過 WhatsApp 數碼禮賓服務將平均客單加倍
Midea
在 WhatsApp 上的數碼禮賓，結合原生 VTEX 目錄與聊天內結帳，帶來 +41% 平均客單與 72% 自動解決率。
Osklen: 30 天內轉換率由 3.39% 提升至 18.18%
Osklen
透過與結帳整合的原生代理進行購物車挽回，30 天活動帶來 R$453k 的增量營收。
CVLB: 以代理式 CS 達成 96% 首次聯絡解決率
CVLB
售後服務透過 VTEX CX 自動化，首次聯絡解決率達 96%，營運支援成本下降 20%。
Martí: 透過 WhatsApp 進行購物車挽回的轉換率達 32.4%
Deportes Martí
墨西哥最大的體育用品零售商部署了覆蓋全旅程的自主代理 —— 從弃購購物車到售後 —— 在 WhatsApp 挽回互動中達成 32.4% 的轉換率。
Lojas Rede: 以替代代理在 Black Friday 達成 1,855% ROI
Lojas Rede
Black Friday 期間進行缺貨商品替換，40% 的通知在 30 分鐘內獲回覆。
「當我們看到 89% 的留存率時，團隊都問：真的嗎？第一次切換後就從 70% 升至 88%，之後還繼續上升。那滿意度呢？數據更有說服力：82% 的滿意度，近 71% 的顧客給出滿分——這才是真正的驗證」