Distrihogar transforma su modelo de negocio con VTEX y acelera el crecimiento de su estrategia híbrida

En 2020, la pandemia representó un punto de inflexión para Distrihogar. El cierre forzado de cinco tiendas físicas por falta de acuerdos con arrendatarios obligó a la compañía a acelerar radicalmente su migración hacia el canal digital. Lo que surgió como una necesidad operativa se convirtió rápidamente en una oportunidad para replantear el modelo de negocio completo.

El reto era doble: por un lado, aprender a operar ventas directas al consumidor a escala nacional desde cero. Por otro, enfrentar una barrera propia de la categoría: los textiles para el hogar son un producto altamente sensorial, donde la textura, el color y la calidad son difíciles de transmitir sin contacto físico.

"Pasamos de despachar grandes pedidos en camión a aprender cómo operar ventas directas al consumidor en todo el país. Fue un reto enorme desde el punto de vista logístico y operativo."

— José David López Mejía, Gerente de Canal Propio, Distrihogar

Un modelo híbrido más eficiente y rentable

Tras consolidar el crecimiento digital, Distrihogar rediseñó su presencia física bajo un concepto más ágil. Los locales que anteriormente operaban en espacios de hasta 400 metros cuadrados fueron reemplazados por formatos de entre 100 y 130 metros cuadrados, logrando una operación más rentable y alineada con el comportamiento actual del consumidor. La digitalización dentro de las tiendas permitió optimizar inventarios, reducir costos operativos y conectar la experiencia física con todo el portafolio disponible en línea. El resultado fue un modelo híbrido donde el canal digital no reemplaza a la tienda física, sino que la potencia.

"Hoy entendemos que no necesitamos grandes espacios físicos para ofrecer una experiencia completa. La tecnología nos permite ampliar el catálogo y conectar mejor con el cliente."

— José David López Mejía, Gerente de Canal Propio, Distrihogar

Superando las barreras sensoriales de los textiles en línea

Vender textiles para el hogar en formato digital implica un desafío que muy pocas plataformas resuelven bien. VTEX permitió a Distrihogar construir fichas de producto enriquecidas con videos, fotografías de alta resolución, especificaciones técnicas detalladas y contenidos que ayudan al cliente a imaginar el producto en sus propios espacios. Esta capacidad redujo la percepción de riesgo del consumidor y fortaleció la confianza en el canal digital, abriendo la puerta a categorías que antes se consideraban exclusivas del punto de venta físico.

Dota Fácil: un nuevo mercado habilitado por la tecnología

Uno de los mayores logros estratégicos de la transformación digital de Distrihogar ha sido Dota Fácil, un canal especializado para el segmento hotelero y corporativo que no habría sido posible sin la escalabilidad de VTEX. Gracias a las capacidades B2B de la plataforma, el canal logró alcanzar más de 2.000 clientes en menos de dos años y duplicó el ticket promedio dentro del segmento. Los clientes acceden a precios personalizados y gestionan pedidos directamente desde la plataforma, mientras el equipo comercial concentra su energía en negociaciones estratégicas de mayor valor.

Comercio colaborativo: de empresa tradicional a plataforma

Quizás el giro estratégico más ambicioso de Distrihogar ha sido convertirse en una plataforma de crecimiento para otras marcas. A través del Seller Portal de VTEX, la compañía integra marcas emergentes de bienestar y confort que aún no tienen una estructura digital propia, ofreciendo acceso a su ecosistema, base de clientes y estrategias de lanzamiento, mientras las marcas aliadas gestionan su propia logística. Este modelo no solo genera una nueva fuente de ingresos, sino que posiciona a Distrihogar como un ecosistema comercial, no solo como un retailer, dentro del mercado colombiano de textiles para el hogar.

La transformación digital de Distrihogar se tradujo en resultados concretos que van más allá de los números:

• +2.000 clientes alcanzados por Dota Fácil en menos de 2 años
• 2x ticket promedio en el segmento hotelero
• 75% reducción en el tamaño de tiendas físicas manteniendo cobertura comercial
• B2C + B2B operación híbrida consolidada con canal colaborativo activo

Más allá de los números, el principal aprendizaje de la transformación de Distrihogar ha sido consolidar una cultura centrada en el cliente. La compañía trabaja constantemente en asegurar coherencia entre todos los canales, entendiendo que cada interacción, desde un pedido online hasta una visita a tienda, impacta directamente la percepción de marca.

Con una operación híbrida consolidada y nuevos canales de negocio activos, Distrihogar continúa fortaleciendo su presencia nacional. La compañía proyecta profundizar la integración entre canales, expandir el modelo colaborativo y desarrollar experiencias de compra cada vez más inmersivas para una categoría que exige al máximo las capacidades del comercio digital.

El caso de Distrihogar demuestra que la transformación digital no es solo una actualización tecnológica: es una decisión estratégica que, con el aliado correcto, puede redefinir completamente un modelo de negocio, abrir mercados nuevos y construir ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.