Qué hace
Los gerentes de soporte ahora pueden gestionar a sus agentes humanos, sus sectores, colas y límites de conversaciones desde una sola vista centralizada en Live Desk. Actualiza las asignaciones de uno o varios agentes a la vez, y define límites individuales cuando la configuración por sector no basta. Los cambios se aplican al guardar y no afectan las conversaciones activas.
Beneficios
- Un solo lugar para gestionar agentes: revisa y actualiza asignaciones sin configurar cada sector o cola por separado
- Ajustes de personal más rápidos: reasigna agentes de forma individual o masiva cuando cambie la demanda
- Capacidad más flexible: define límites individuales de conversaciones cuando la configuración por sector no alcanza
- Búsqueda rápida: filtra agentes por nombre, estado, sector o cola
Cómo usar
En Live Desk, abre la vista centralizada de soporte humano para revisar a los agentes y sus asignaciones. Filtra por nombre, estado, sector o cola. Actualiza las asignaciones de forma individual o masiva y define límites individuales de conversaciones simultáneas si es necesario. Los límites individuales tienen prioridad sobre la configuración por sector. Cuando no hay un límite individual definido, aplica el límite del sector. Los cambios entran en vigor al guardarlos, pero no afectan las conversaciones activas. No disponible para organizaciones de atención unificada.
