Interfaces que se adaptan a los clientes de Reebok para una experiencia de usuario personalizada

Funcionalidades y experiencia de usuario en el ecommerce

Cada uno de los ecommerce de Reebok en Latinoamérica está diseñado tomando en cuenta las heurísticas de diseño en experiencia de usuario y cómo se integran a la interactividad de los sitios web. 

Desde el home hasta el footer, toda la arquitectura de VTEX está enfocada a garantizar un recorrido de usuario enfocado a la conversión y la fidelización de los clientes a través de una navegación interactiva en cada container. 

Reebok y VTEX: un trabajo en equipo

Iteraciones de diseño: 
El sitio web de Reebok se caracteriza por su dinamismo en cada uno de los países donde funciona. A través de VTEX, y su partner de desarrollo Infracommerce, se emplean iteraciones de diseño headless para liberar el front-end y adaptarlo a las mejoras necesarias determinadas por las pruebas de usuario. 

Interfaces adaptadas: 
La UI es intuitiva, con controles de entrada bien diferenciados para una amplia variedad de funciones, como escribir texto o buscar en una lista. La arquitectura modular de VTEX permite diferenciar la interfaz para cada país y adaptar el look and feel, vocabulario y aspectos de localización. 

Actualización y carga de catálogo: 
Los bestseller de Reebok están en constante monitoreo para actualizar el catálogo de forma automática, todo esto gracias a la tecnología detrás del front-end. El registro de SKU y sus especificaciones es un campo obligatorio en la plataforma de VTEX y en este se ingresan las características específicas para cada variación de un producto, estas especificaciones se asocian a categorías y se pueden crear campos para cada SKU, como atribuir valores o completar otras especificaciones desde el admin de VTEX. 

Productos destacados en el home: 
El home y los hero banner se modifican y se enlazan a través de URLs a páginas de productos con cierto destaque en el ecommerce. Estos productos son los que tienen mayor venta dependiendo de las campañas de brand que diseña Reebok, la plataforma de VTEX responde a esta personalización de diferentes look and feel en las PLP después de una búsqueda. 

User journey intuitivo: 
Muchos usuarios de Reebok acceden al ecommerce a través de anuncios paid media con una campaña específica. Una vez en el flujo, la experiencia se optimiza para disminuir la cantidad de clics y bajar la carga cognitiva del usuario a través de pantallas intuitivas. 

Heurísticas y mapas de calor: 
Para mejorar la UX de todos los sitios, Reebok trabaja con análisis heurísticos que identifican problemas comunes de usabilidad, además de mapas de calor para identificar patrones de navegación. Desde las funcionalidades de VTEX para UX se agilizan las compras y se analiza cada etapa del viaje del usuario.      

Un chatbot que aprende de los usuarios  

El chatbot de Reebok funciona a través de la inteligencia artificial. Aprende y responde de manera más compleja a consultas muy específicas y funciona integrado con WhatsApp.  

El propósito de esta implementación es que el usuario pueda establecer una conversación con el chatbot, preguntarle la talla, el color, el modelo y otras características de las prendas o accesorios que hay disponibles, la respuesta esperada es que el chatbot muestre el producto más cercano a las características que pide el usuario. 

KPI y desempeño de los ecommerce

La marca consiguió la meta de mejorar su eficiencia. Sus estrategias, campañas y el mindset de trabajo enfocado a UX contribuyeron a disminuir el costo por visita en un 40 % mientras el tráfico aumentó considerablemente durante el primer cuatrimestre del año para Chile, con 1.4 millones de visitas; Colombia con 2.6 millones y Perú con 1 millón de visitas, KPIs que aumentaron en comparación al mismo periodo del año anterior. El costo por adquisición bajó 8 %. 

*Todos los datos e información fueron dados y aprobados por Reebok

Acerca de VTEX 

VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.