¿Por qué el comercio electrónico, y no las tiendas nuevas, es ahora la prioridad de Sanborns?
Grupo Sanborns decidió en 2026 moderar el ritmo de apertura de sucursales para enfocar el capital en comercio electrónico, logística y plataformas tecnológicas. La división comercial de Grupo Carso cerró 2025 con 469 puntos de venta, un 4% más que los 451 de 2024, y este año concentra las pocas aperturas nuevas en los formatos Dax e iShop, donde todavía ve espacio de crecimiento [3].
El cambio de enfoque no es cosmético. La empresa está implementando un ERP de Oracle junto con una plataforma de ventas de Salesforce, pensados para sostener el comercio electrónico y mejorar la experiencia del cliente. Según el directivo que presentó el plan ante analistas, "ahí es donde vamos a concentrar la inversión, con el objetivo de mejorar el comercio electrónico, la logística y la experiencia del cliente" [3].
El margen operativo creció sin depender de más superficie de venta
El margen EBITDA de Grupo Sanborns mejoró en el tercer trimestre de 2026 frente al mismo periodo de 2025. La compañía atribuye esa mejora a tres factores: una mejor red de logística, la inversión en comercio electrónico y los festivales gastronómicos, junto con un uso más eficiente de los metros cuadrados de tienda [1].
“Todavía hay cabida para aumentar al menos un par de puntos en el margen EBITDA hacia adelante.”
Arturo Espínola, director de Finanzas y Administración de Grupo Carso, fue explícito sobre el recorrido que todavía le ve a ese indicador.
Como muestra la tabla, el flujo operativo de la división creció en doble dígito mientras las ventas apenas se movieron. Esa brecha es la evidencia numérica de que la mejora vino de eficiencia, no de volumen [1].
Grupo Sanborns aportó 34% de las ventas consolidadas de Grupo Carso en el trimestre, que sumaron MXN$47.627 millones, y 16% de su EBITDA total, de MXN$6.821 millones [1].
| Indicador (3T) | 2025 | 2026 | Variación |
|---|---|---|---|
| Margen EBITDA | 6,2% [1] | 6,9% [1] | +0,7 pp |
| Ventas trimestrales | n/a | MXN$16.068 millones [1] | +1,4% interanual |
| Flujo operativo | n/a | MXN$1.109 millones [1] | +12,3% interanual |
El trimestre anterior mostró el costo de esa inversión
El segundo trimestre de 2026 mostró la otra cara de la misma apuesta. Los ingresos de Grupo Sanborns llegaron a MXN$17.810 millones, un crecimiento de 8,4% frente a los MXN$16.430 millones de un año antes [2].
Sin embargo, la utilidad neta cayó 6% por mayores gastos operativos y administrativos, además de la inversión en tecnología para modernizar la operación [2]. La compañía aceptó sacrificar utilidad neta en el corto plazo a cambio de construir la infraestructura digital que ahora empieza a mostrarse en el margen operativo del tercer trimestre.
Los lanzamientos de Apple siguen siendo un gatillo de demanda medible
Las tiendas iShop y Mixup de Grupo Sanborns, distribuidoras autorizadas de productos Apple, se benefician directamente de cada ciclo de lanzamiento de la marca. Apple puso a la venta los nuevos iPhone 18 Pro y iPhone 18 Pro Max el 18 de septiembre de 2026 en México y otros países, y el iPhone Duo comenzó a venderse a partir del 23 de octubre [1].
"Ahorita se está vendiendo todo, más bien está faltando surtimiento", dijo Espínola sobre el impulso que generan estos productos en el trimestre [1]. Apple también lanzó la laptop de menor costo MacBook Neo y tiene previsto sumar una nueva MacBook Pro y un iPad Mini en noviembre, lo que anticipa un cuarto trimestre con otro catalizador de tráfico hacia las tiendas físicas y el canal en línea de iShop/Mixup [1].
Los festivales gastronómicos funcionan como un programa de lealtad informal
El festival del mollete y otras promociones temáticas en los restaurantes Sanborns, como las de chiles rellenos o enchiladas, forman parte explícita de la estrategia de margen de la compañía. El director de Finanzas de Grupo Carso los mencionó junto con la logística y el comercio electrónico como los tres pilares detrás de la expansión del EBITDA [1].
No son una ocurrencia de marketing aislada: la compañía los repite y los coordina con el calendario comercial para generar tráfico recurrente en el formato de restaurante, que convive en el mismo local con la tienda departamental y, cada vez más, con el canal digital.
La mecánica es simple y replicable: un platillo accesible y fácil de viralizar en redes sociales atrae visitas que, dentro de la tienda física, se convierten en compras adicionales en otras categorías.
¿Qué significa esta estrategia de comercio electrónico para otros retailers de la región?
La lección central para cualquier retailer omnicanal en América Latina es que el margen puede crecer por eficiencia y frecuencia de visita, no solo por apertura de tiendas o por volumen de ventas. Grupo Sanborns lo ilustra: su margen subió mientras la compañía reducía, no aumentaba, el ritmo de expansión física [1].
Tres elementos de esa fórmula son exportables a otros formatos:
Con el Buen Fin y el cierre de año por delante, la pregunta que cualquier equipo comercial debería hacerse no es cuántas tiendas nuevas abrir. Es qué tan integrado está su inventario entre canales y qué eventos recurrentes puede instalar en su calendario para generar tráfico sin depender solo del precio.
- 1Tratar el inventario y la logística como un activo único entre tienda física y canal digital, apoyado en plataformas como ERP y CRM, en lugar de operar el e-commerce como un canal aislado [3].
- 2Aprovechar los calendarios de lanzamiento de marcas asociadas, como Apple en el caso de iShop, para generar tráfico predecible sin recurrir únicamente al descuento [1].
- 3Convertir promociones de bajo costo y alta viralidad, como los festivales gastronómicos, en un mecanismo de retención que se repite y se mide trimestre a trimestre [1].
Fuentes
- [1]Bloomberg Línea, Grupo Sanborns se beneficia de ventas de iPhone, e-commerce y festival del mollete — bloomberglinea.com
- [2]Expansión, Sanborns crece en ventas, pero su utilidad cae 6% por mayores gastos operativos — expansion.mx
- [3]Merca20, ¿Por qué Sanborns dejará de abrir tantas tiendas en 2026? — merca20.com
