Resuelva 9 de cada 10 tickets antes de llegar a su equipo de atención.
Los VTEX CX Agents anticipan dudas, resuelven solicitudes repetitivas y ejecutan acciones dentro de la conversación. En Webchat, WhatsApp, redes sociales, help desk y cualquier canal conversacional de su operación.
Marcas líderes que confían en VTEX
Construida para líderes que necesitan escalar atención sin escalar costos.
Head of CX, COO, CFO y líderes de e-commerce necesitan una respuesta objetiva: ¿cuánta atención repetitiva puede resolverse antes de consumir capacidad humana?
Reduzca la demanda repetitiva
Estado de pedido, plazo de entrega, cambio, cancelación, factura y dudas de producto no necesitan ocupar las mejores horas de su equipo.
Anticipe problemas
Los agentes avisan, acompañan y actúan antes de que una duda simple se convierta en ticket, queja o fricción en el journey.
Recupere ingresos
Cuando la conversación involucra compra, carrito o pago, el agente puede eliminar bloqueos y llevar al consumidor de vuelta a la conversión.
Empiece donde el volumen es alto y el ROI es rápido.
La mejor puerta de entrada no es automatizar todo. Es elegir las demandas repetitivas que más consumen tiempo y convertirlas en prueba de ROI.
Sepa cómo activar¿Cuánto cuesta dejar que las dudas repetitivas lleguen a la atención humana?
Use tres datos básicos para estimar el valor mensual liberado por agentes autónomos antes del handoff humano.
Rango sugerido de resolución autónoma: +90%. Use 70–90% para cuentas sin base de conocimiento madura y 80–95% para operaciones con procesos bien documentados.
Este cálculo considera solo eficiencia operacional. El upside de ingresos por recuperación de carrito, recompra y conversión asistida debe tratarse como una capa adicional del business case.
"Ya cosechamos los primeros resultados en el primer mes. El 30% de las atenciones ya eran atendidas por el concierge de VTEX. En el segundo mes, ese número ya superó el 60%. Hoy, casi el 95% de los pedidos ya se atienden dentro del plazo. El índice de reclamaciones bajó, el NPS mejoró. La nota en Reclame Aqui ya está mejorando mes a mes."
Renato Fukace, Director de Expansión y Canales Digitales de PromofarmaDescubra cuánta atención repetitiva puede resolverse antes de llegar a su equipo.
Programe una demo de Agentic Customer Service y reciba una estimación de ROI basada en su volumen de tickets.
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplaza al equipo humano?
No. La propuesta es resolver demandas repetitivas y escalar a humanos cuando haya una excepción, urgencia, frustración o necesidad de juicio.
¿Por qué el pago nativo en WhatsApp es un diferencial?
Porque diferencia a VTEX de herramientas que solo envían recordatorios. El punto estratégico es que la conversación puede convertirse en acción transaccional — el cliente finaliza la compra dentro de WhatsApp, sin redireccionamientos. Es el único template certificado por Meta disponible en la plataforma.
¿Cuánto tiempo tarda en ver resultados?
Los clientes con una base de conocimiento madura reportan los primeros resultados en el primer mes. La curva de resolución autónoma suele evolucionar del 30% en el mes 1 a más del 80% en 60–90 días a medida que se refinan los flujos.
¿La solución funciona solo para clientes de VTEX Commerce?
No. La VTEX CX Platform se conecta a Shopify, Salesforce Commerce Cloud y otros stacks a través de APIs públicas. La integración nativa con VTEX Commerce desbloquea las capacidades más profundas, pero el motor de resolución autónoma funciona en múltiples plataformas.