Del punto de venta al ecommerce: La revolución digital de Farmacia Universal con VTEX

La incursión de Farmacia Universal en el comercio electrónico comenzó entre 2018 y 2019, motivada por la necesidad de ampliar su alcance y adaptarse a un mercado en transformación. Aunque inicialmente se enfocaron en productos de venta libre, la pandemia de 2020 marcó un antes y un después, disparando la demanda online y consolidando el canal digital como un pilar estratégico. Sin embargo, el crecimiento trajo retos como la gestión de inventarios, la logística de última milla y la estabilidad tecnológica.

Tras enfrentar limitaciones con su plataforma anterior, en agosto de 2024 Farmacia Universal optó por migrar a VTEX, atraídos por su flexibilidad, módulos avanzados y presencia local en Perú. Esta transición no solo optimizó costos y tiempos de implementación, sino que también permitió a la marca escalar su operación digital, pasando de un pequeño almacén a una red de seis centros de distribución.

El propósito central de Farmacia Universal al ingresar al ecommerce fue fortalecer su relación con los clientes, ofreciendo una experiencia de compra más accesible y eficiente. La marca buscó integrar sus puntos de venta físicos con el canal digital, asegurando una experiencia fluida y coherente. Además, apostaron por diversificar su portafolio y optimizar procesos clave como la logística y la atención al cliente, sentando las bases para un crecimiento sostenido en el entorno online.

Desde la implementación de VTEX a mediados del 2024, el crecimiento de Farmacia Universal ha sido notable. En ese año, las ventas online aumentaron un 34% y el número de órdenes un 43%. Además, la participación del e-commerce en la facturación total creció del 3% al 5%.

Con VTEX, Farmacia Universal dio un salto clave en su transformación digital, enfrentando y superando grandes retos para impulsar su ecommerce.

• Estabilidad tecnológica: La migración a VTEX permitió superar problemas de lentitud e inestabilidad, optimizando procesos clave.
• Gestión de inventario: Se integraron múltiples almacenes, mejorando la disponibilidad de stock y reduciendo quiebres.
• Manejo de alta demanda: Con VTEX, se programaron y cargaron promociones rápidamente, atendiendo eventos críticos como el Cyberday sin contratiempos.
• Experiencia del cliente: La plataforma robusta aseguró una compra fluida y confiable, elevando la satisfacción del usuario.

La estrategia digital con VTEX permitió a Farmacia Universal alcanzar resultados concretos y sostenidos.

• +34% en ventas online desde la migración a VTEX.
• +43% en órdenes en el mismo período.
• Participación del ecommerce creció del 3% en 2022 al 5% en 2025.
• Experiencia del cliente optimizada: navegación intuitiva, segmentación por necesidades y opciones como recojo en tienda o delivery gratis en Lima Metropolitana para compras superiores a S/25.
• Éxito en eventos Cyber: Los Cyber Days de noviembre de 2024 destacaron por su eficiencia operativa, con promociones cargadas rápidamente y una gestión fluida que culminó en diciembre con la venta más alta del año en el canal online.

"La migración a VTEX nos dio la estabilidad y las herramientas para crecer rápido y ofrecer una experiencia de compra que realmente conecta con nuestros clientes." — Herman Lavalle, Director en Farmacia Universal

La alianza con VTEX ha sido clave para el éxito digital de Farmacia Universal. La plataforma optimizó la gestión de inventarios, integró múltiples almacenes y potenció estrategias comerciales, como alianzas con laboratorios para descuentos exclusivos y campañas propias como el Cyber Universal. Con VTEX, la edición 2024 de este evento consolidó su éxito, permitiendo programar promociones y gestionar una alta demanda sin interrupciones.

Además, funcionalidades como la optimización SEO y la flexibilidad para lanzamientos rápidos, como la tienda white label en Punta Mar, han elevado la visibilidad y eficiencia de la marca. El soporte técnico ofrece un acompañamiento valioso con asesorías estratégicas y acceso a una red de partners.

Farmacia Universal mira al futuro con ambición. Entre sus planes está perfeccionar su ecommerce, fortalecer la logística y explorar herramientas como Liveshopping y Pick and Pack de VTEX. También evalúan evolucionar hacia un marketplace y desarrollar una estrategia omnicanal que integre aún más sus canales físicos y digitales.

"Queremos seguir creciendo de manera sostenible, y VTEX nos da las herramientas para lograrlo." — Herman Lavalle, Director en Farmacia Universal