Los consumidores separan investigar de pagar
El comercio agéntico avanza entre los compradores de la región, pero con un límite claro: confían en la inteligencia artificial (IA) para las tareas que consumen tiempo, pero se resisten a cederle el control del dinero. Así lo muestra el Agentic Commerce Report 2026 de Global Payments: la mayoría dejaría que un agente compare precios o investigue productos, pero pocos aceptarían que una compra se cierre sin intervención humana [1].
El comercio agéntico no avanza como un interruptor de todo o nada, sino por etapas, y la del pago es la que los consumidores sueltan más despacio.
El estudio, elaborado por Global Payments junto con la agencia The Lantern, preguntó a consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Brasil, China, Singapur y Australia qué tan dispuestos están a delegar en un agente de IA tareas como investigar, seleccionar y comprar productos o servicios [1].
El comercio agéntico va un paso más allá de usar la IA como buscador: el usuario le pide a la herramienta que encuentre un artículo, compare precios entre tiendas, revise reseñas y elija la mejor opción, y con autorización expresa el agente podría incluso ejecutar el pago [1].
| Tarea del proceso de compra | Consumidores dispuestos a delegarla en un agente de IA |
|---|---|
| Comparar precios entre tiendas | 74% [1] |
| Buscar e investigar productos | 69% [1] |
| Aprobar cada transacción, una por una | 59% [1] |
| Completar la compra sin intervención humana | 21% [1] |
¿Qué frena la autonomía total en los pagos?
La razón detrás de esa cautela es concreta: 52% de los encuestados señala la seguridad de los pagos como una de sus principales preocupaciones frente a las compras hechas con IA [1]. No es desconfianza hacia la tecnología en general, sino hacia el momento específico en que un agente mueve dinero sin que el usuario mire la pantalla.
“Será fundamental combinar la practicidad de la automatización con mecanismos claros de seguridad, transparencia y control. La confianza debe acompañar cada etapa de la transacción.”
Juan Pablo D'Antiochia, gerente general del negocio Enterprise de Global Payments para América Latina, planteó el reto en una reunión en Bogotá.
Eso traslada a la industria preguntas muy prácticas sobre verificación, límites y responsabilidad, y ninguna tiene hoy una respuesta estandarizada entre plataformas, bancos y comercios [1].
Brasil marca el ritmo de adopción en la región
Brasil es el mercado latinoamericano donde más rápido crece la disposición a comprar con agentes de IA. El país pasó de 39% de consumidores dispuestos en 2025 a 72% en 2026, casi duplicando la cifra [1].
Ese salto importa más allá de Brasil porque, según el reporte, el país suele marcar la pauta en la adopción de pagos digitales en América Latina [1]. Si el patrón se repite, los demás mercados de la región podrían acortar camino en los próximos ciclos de adopción, aunque partan de bases de confianza más bajas.
El informe no incluyó cifras específicas para Colombia, México, Chile, Perú o Argentina, pero los hábitos de pago siguen siendo muy distintos de un país a otro, desde el peso del efectivo en los comercios físicos hasta el avance de las billeteras digitales, y esa diversidad determinará qué tan rápido se adopta el comercio agéntico en cada mercado [1].
México ya tiene el terreno fértil para el comercio agéntico
México no aparece en el Agentic Commerce Report 2026, pero sus propios datos muestran un consumidor cada vez más cómodo con la IA dentro del proceso de compra. El índice de confianza del consumidor digital que mide la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) subió de 48% a 66% entre el segundo y el tercer trimestre de 2026 [2].
Ese repunte coincidió con las campañas promocionales de la temporada alta, y trajo consigo un cambio de comportamiento: 27% de los consumidores digitales mexicanos afirmó que usaría herramientas de IA para comparar productos y encontrar mejores ofertas [2]. Es la misma tarea que encabeza la lista de lo que los consumidores encuestados por Global Payments delegan sin problema [1].
El tamaño del mercado mexicano le da peso a esa cifra. El e-commerce retail del país alcanzó 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual de 19,2% y 77,2 millones de compradores digitales activos, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO [3].
Un consumidor cada vez más confiado, sobre una base de compradores de esa escala, es terreno fértil para que el comercio agéntico avance más rápido de lo que muchos retailers anticipan.
Qué deben resolver los comercios antes de activar agentes de compra
El reto para comercios y proveedores de pagos no es solo habilitar la tecnología, sino diseñar experiencias que el usuario entienda y pueda interrumpir en cualquier momento. El propio estudio sugiere que, al menos en el corto plazo, los modelos donde el cliente aprueba cada transacción serán los mejor recibidos frente a la autonomía total [1].
Antes de abrir el checkout a un agente de IA, los equipos de comercio electrónico en la región deberían resolver:
Ninguna de estas preguntas se resuelve con más capacidad técnica. Se resuelven con arquitecturas de autorización claras, visibles para el usuario en cada paso de la transacción.
- 1Cómo verificar que el agente actúa en nombre de quien dice representar, antes de autorizar cualquier pago [1].
- 2Qué límite de gasto tendrá cada agente y cómo se ajusta por categoría o por usuario [1].
- 3Qué mecanismo de aprobación usará el cliente: confirmación por transacción o un techo de gasto preautorizado [1].
- 4Quién responde, el comercio, el banco o la plataforma de IA, si el agente ejecuta una compra equivocada [1].
Fuentes
- [1]Valora Analitik, ¿Compraría con inteligencia artificial? Solo el 21 % de los consumidores dejaría que un agente de IA cierre compras sin su aprobación — valoraanalitik.com
- [2]Cronista, Confianza del consumidor digital repunta más de 20% antes de la temporada alta del e-commerce en México: AMVO — cronista.com
- [3]T21, Comercio electrónico impulsa el retail en México: AMVO — t21.com.mx
