Hugo Boss: De la boutique física a la experiencia digital premium

Hugo Boss es una marca de moda premium que, en Perú, forma parte del portafolio de Grupo Yes. Para su operación, la calidad de cada interacción es tan importante como la de sus productos: los clientes esperan una experiencia exclusiva tanto en la boutique física como en el entorno digital.

El reto era trasladar al ecommerce el nivel de personalización que distingue a la experiencia de boutique. Para lograrlo, el equipo necesitaba interpretar tendencias, el historial de la marca y datos relevantes de la industria para responder con precisión a las expectativas de cada cliente.

Además de ofrecer productos de calidad, la operación debía integrar servicios que respondieran a las demandas de inmediatez, asesoría y seguridad de quienes compran moda premium.

Con VTEX Commerce Platform, Hugo Boss construyó una experiencia digital enfocada en llevar al ecommerce los atributos de su tienda física. La operación incorporó personalización, envíos express y atención al cliente apoyada por inteligencia artificial.

Las herramientas versátiles y las funcionalidades nativas de VTEX permiten adaptar la experiencia de compra a la propuesta de cada marca y crear una vitrina digital cómoda, segura y exclusiva para el cliente.

La experiencia digital de Hugo Boss alcanzó resultados concretos sin aumentar la inversión en publicidad. La marca reportó un crecimiento de 80% en tráfico y 60% en ventas frente al año anterior, manteniendo el mismo gasto publicitario.

Además, registró un ROAS de 12,1, casi 50% superior al año anterior, y 60% del tráfico provino de canales orgánicos. El tiempo de navegación de quienes compran también alcanzó al menos 20 minutos, reflejando un aumento de 5% en la duración promedio de las sesiones.