Farmacias Similares: La estrategia omnicanal detrás de una de las redes farmacéuticas más grandes de México

Desde 1997, Farmacias Similares construyó su historia sobre una premisa simple y poderosa: acercar la salud a quienes más la necesitan. Con el lema "Lo mismo, pero más barato", la compañía fundada por Víctor González Torres revolucionó el acceso a medicamentos genéricos en México y se convirtió en un fenómeno que va mucho más allá del retail farmacéutico.

Hoy, con 10,500 puntos de venta en México y presencia en Chile y Colombia, Farmacias Similares no es solo una cadena de farmacias. Es una institución de salud popular con una misión que el propio equipo directivo resume con claridad:

"Aquí nos importa muchísimo poder ayudar a aquellas personas que no tienen acceso a la salud. Ese es el número uno en cuanto a objetivo de Farmacias Similares."
— Carlos Corral, Gerente de Ecommerce, Farmacias Similares

Esa misión, que nació en el mostrador de una farmacia, ahora se escala con tecnología.

Lanzar su ecommerce sin dejar atrás a ningún franquiciatario

Cuando Farmacias Similares decidió entrar al canal digital, el reto no era tecnológico. Era estructural. El 70% de sus farmacias son franquicias: negocios independientes con sus propias razones sociales, sus propias zonas de cobertura y su propio derecho a cobrar sus ventas. Cualquier modelo que centralizara los ingresos generaba un problema fiscal y legal de inmediato. Y cualquier iniciativa que dejara fuera a los franquiciatarios era, en los propios términos del equipo, competencia desleal.

"Nosotros teníamos muy claro que el franquiciatario tenía que cobrar su propio dinero. No podíamos triangular, porque nos metíamos en un problema fiscal y legal. No podíamos hacer un proyecto por nuestra parte sin incluirlos. Entonces, sí o sí, teníamos que ir con ellos."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

A esto se sumaba el desafío financiero del modelo de envíos. Los primeros esquemas que probaron no eran rentables.

"A nosotros nos estaban sangrando muchísimo los envíos y no nos estaba dando el tema de rentabilidad. Intentamos varios modelos."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

La plataforma correcta tenía que resolver ambos problemas al mismo tiempo: integrar a los franquiciatarios sin fricciones fiscales y hacer que la logística fuera financieramente sostenible.

La plataforma que transformó su mayor reto en su mayor diferenciador

Tras evaluar opciones como Shopify y Magento, Farmacias Similares eligió VTEX Commerce Platform. El factor decisivo fue la capacidad de integrar a los franquiciatarios como sellers independientes dentro de un mismo ecosistema, permitiendo que cada uno procesara y cobrara sus propias ventas sin conflictos de zona ni riesgos fiscales.

"Ustedes nos ofrecieron su solución omnicanal para que cada quien cobrara lo suyo. Y ese fue el parteaguas. Esa fue la decisión. Por eso nos fuimos con ustedes."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

Con ese problema resuelto, la estrategia omnicanal de Farmacias Similares tomó una forma que pocos en el sector pueden replicar. La omnicanalidad aquí no es solo tener un sitio web y una tienda física: es una arquitectura de tres capas que trabajan en conjunto.

Primero, cada farmacia conectada funciona como un centro de distribución, el pedido siempre lo despacha la más cercana al cliente, lo que reduce los costos de envío al mínimo y hace posible entregar en minutos.

Segundo, todos los canales de compra, el ecommerce, la app, WhatsApp y televentas, están unificados en una sola plataforma: el cliente elige cómo comprar y la experiencia es consistente en todos lados.

Tercero, los franquiciatarios no son un obstáculo para la operación digital: son sellers activos dentro del ecosistema, cada uno cobrando sus propias ventas dentro de su zona de cobertura. Eso es lo que hace único este modelo.

"El modelo que nos funcionó y que nos hace sentido en tema financiero era que nuestras farmacias funcionaran como un centro de distribución. Aprovechamos toda esa infraestructura para crear este modelo. Siempre te va a surtir la farmacia más cercana."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

Y la apuesta omnicanal va mucho más allá del sitio web. La marca opera hoy un ecosistema digital completo: ecommerce propio, aplicación móvil, televentas y WhatsApp, con opciones de entrega a domicilio y recolección en tienda. Todo corre sobre VTEX.

"Aplicación, televenta, WhatsApp. Todo pasa a través de VTEX."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

Los 25 minutos de entrega promedio no son un dato menor. En un sector donde la urgencia es parte de la naturaleza del producto, ser el más rápido del mercado es una ventaja que el propio equipo reconoce como su principal diferenciador frente a la competencia.

"Traemos un promedio de entrega de 25 minutos. Somos los más rápidos, la verdad, en el mercado."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

El objetivo de Farmacias Similares es claro: cubrir el 100% de la República Mexicana con su operación digital.

"Queremos llegar a ese punto en que sea muy sencillo, muy fácil. Que lo pienses y ya esté en tu puerta. Independientemente de calidad y precio, que eso ya lo cumplimos con las tiendas físicas, queremos darle al cliente una mejor experiencia digital en toda la República Mexicana."
— Rodrigo Villamil Fernández, Subgerente de Proyectos Comerciales, Farmacias Similares

El caso de Farmacias Similares demuestra que la transformación digital más poderosa no siempre es la que construye algo nuevo desde cero. A veces, es la que tiene la inteligencia de convertir lo que ya existe en su mayor ventaja. Diez mil farmacias no son un legado del pasado. Son la infraestructura del futuro.