VOIT: La estrategia de expansión internacional que multiplicó por diez su participación digital

El deporte no solo se juega; se vive, se respira y se hereda. VOIT, una marca emblemática bajo el paraguas de Vasconia Brands, ha sido durante décadas sinónimo de calidad y tradición en el mercado de artículos deportivos, especialmente en el mundo del fútbol. Su legado en México es incuestionable, acompañando tanto a jugadores amateurs en canchas de barrio como a profesionales en torneos de alto rendimiento.

Sin embargo, para una marca con este nivel de arraigo, el desafío no es darse a conocer, sino mantenerse ágil en un mercado globalizado y digital. La ambición de VOIT no se limitaba a consolidar su liderazgo en México; el objetivo estratégico era cruzar fronteras, llevar su catálogo al competitivo mercado de Estados Unidos y reconectar con el público hispano. Para lograr una expansión de esta magnitud, necesitaban una infraestructura digital que pudiera soportar operaciones internacionales, modelos de negocio múltiples (B2C y B2B) y un nivel de eficiencia operativa que su tecnología anterior no les permitía alcanzar.

"Necesitábamos algo que se adaptara a lo que nosotros estábamos ya necesitando en ese momento... el control del inventario y un poquito más integrado todo sin tener que hacer un rompecabezas."
— Jhovanna Roman, Gerente de Ecommerce, VOIT

El crecimiento de la estrategia digital de VOIT estaba siendo frenado por barreras tecnológicas significativas. Antes de 2022, la marca operaba con una plataforma que, en palabras de su propio equipo, se había convertido en un "rompecabezas" insostenible. La necesidad de pagar e integrar múltiples aplicaciones de terceros para lograr funcionalidades básicas encarecía la operación y complicaba la gestión diaria.

El desafío era profundo: la plataforma anterior no lograba integrarse fluidamente con el sistema central de la empresa (ERP), lo que generaba puntos ciegos en el inventario, los precios y el seguimiento de órdenes. Además, procesos críticos para el mercado mexicano, como la facturación fiscal, eran imposibles de automatizar. Con un equipo de e-commerce reducido, la carga operativa manual limitaba la capacidad de escalar. Si VOIT quería expandirse a Estados Unidos y lanzar un portal B2B, necesitaba abandonar el modelo de parches y adoptar una solución robusta y unificada.

"Empezó a ser muy costoso para nosotros... no teníamos un equipo tan grande en cuanto a gente en el área e-commerce, entonces, pues era mucho más complejo."
— Jhovanna Roman, Gerente de Ecommerce, VOIT

Para superar estas barreras operativas y habilitar su plan de expansión, VOIT inició un proceso de evaluación de diferentes soluciones del mercado. La elección estratégica fue VTEX Commerce Platform, impulsada tanto por el éxito previo de otras empresas del grupo Vasconia Brands como por la necesidad inminente de escalabilidad y capacidades nativas de comercio unificado.

Una base sólida para la internacionalización

La transición comenzó en México en 2022, logrando por fin la integración nativa con los sistemas internos de la empresa que antes era inalcanzable. Con esta arquitectura probada, VOIT dio el salto a Estados Unidos en 2024. Hoy, la plataforma gestiona dos operaciones B2C independientes y un portal B2B, centralizando inventarios, precios y catálogos que varían desde 2,000 SKUs en México hasta un portafolio curado de 350 SKUs en el mercado estadounidense.

Inteligencia Artificial en el servicio al cliente

Uno de los grandes diferenciadores de la nueva etapa de VOIT es la implementación de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del consumidor. Mediante herramientas avanzadas y conexión directa con WhatsApp, la marca automatizó la asesoría técnica (explicando las diferencias entre balones profesionales, recreativos o infantiles para reducir devoluciones) y el soporte posventa. Además, desarrollaron un módulo específico dentro de VTEX para resolver la compleja facturación fiscal mexicana de forma automática.

Profesionalización del canal B2B

En Estados Unidos, VOIT lanzó su portal B2B para atender a pequeños negocios, escuelas y ligas deportivas institucionales. El objetivo es claro: eliminar la fricción de los procesos manuales (llamadas telefónicas, envío de listas de precios) y permitir que los compradores institucionales gestionen sus resurtidos con autonomía, visibilidad de stock en tiempo real y tiempos de entrega precisos.

La migración a una plataforma escalable y la apuesta por la automatización han transformado el peso del canal digital dentro de la organización, demostrando que la tecnología correcta es el habilitador definitivo para la expansión internacional.

"En México representa ahorita el 10% de las ventas total de la empresa. O sea, pasamos de un 1% a un 10%... En cuanto al B2C en Estados Unidos hemos crecido muchísimo, ahorita representamos el 50% de la venta."
— Jhovanna Roman, Gerente de Ecommerce, VOIT

Con la infraestructura tecnológica consolidada en dos países, VOIT mira hacia el futuro con una clara visión omnicanal. Para inicios del próximo año, la marca planea implementar el modelo BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) en sus tiendas físicas de reciente apertura en México, permitiendo a los clientes comprar en línea y recoger en sucursal. Además, buscan unificar su estrategia promocional, conectando los beneficios del mundo físico y digital.

En Estados Unidos, el enfoque está puesto en la maduración del portal B2B. A medida que el mercado se estabiliza, VOIT intensificará su acercamiento a ligas y escuelas, construyendo una red de suministro institucional basada en la confianza y la eficiencia digital.

La evolución de VOIT demuestra que cruzar fronteras requiere mucho más que un buen producto; requiere una arquitectura tecnológica capaz de adaptarse a las complejidades de cada mercado. Las marcas con legado no sobreviven solo por su historia, sino por su capacidad de reinventarse a la velocidad del presente.