Cómo Distrihogar escaló su negocio B2B y amplió su cobertura sin sumar complejidad operativa

Durante años, Distrihogar desarrolló una sólida operación B2B enfocada en grandes cadenas hoteleras. Pero el mercado estaba cambiando.

El crecimiento de hoteles independientes, rentas cortas, pequeños alojamientos y operadores turísticos abrió una nueva oportunidad comercial, con una particularidad: ese segmento exigía un modelo de atención distinto. Llegar a miles de potenciales clientes con procesos tradicionales significaba disparar la operación comercial y administrativa.

Así, la pregunta dejó de ser cómo vender más y pasó a ser cómo ampliar el alcance comercial sin multiplicar la complejidad operativa.

"Lo principal para el crecimiento es ampliar la distribución numérica. La tecnología nos permite llegar a clientes que antes era imposible atender de forma rentable." — José David López Mejía, Gerente de Canal Propio, Distrihogar

Para Distrihogar, la transformación digital nunca fue un proyecto tecnológico, sino una estrategia de crecimiento. La compañía entendió que la tecnología podía simplificar tareas, habilitar la autogestión y eliminar fricciones en la compra, liberando al equipo para generar más valor para el cliente.

Ese enfoque dio origen a Dota Fácil, un canal especializado construido sobre VTEX para atender al sector hotelero y corporativo a escala nacional. Cada cliente accede a su propio catálogo, gestiona sus pedidos de forma autónoma y consulta su historial de compra, sin intermediación comercial para las transacciones rutinarias.

Más que un canal digital, Dota Fácil cambió el negocio: el equipo comercial dejó de invertir tiempo en la gestión operativa de pedidos para concentrarse en negociaciones estratégicas de mayor valor, ampliando su capacidad de atención sin crecer en estructura.

Precios personalizados y autonomía para el comprador corporativo

Con VTEX, Distrihogar ofrece condiciones comerciales específicas a cadenas hoteleras, grupos corporativos o clientes de compra frecuente, sin procesos manuales ni intervención del equipo de ventas en cada transacción. El comprador corporativo ve su propio catálogo, con sus propios precios, y opera con la misma fluidez que esperaría de cualquier experiencia de compra digital.

Fichas de producto que rompen las barreras sensoriales del textil

Distrihogar resolvió la fricción de vender textiles en formato digital con fichas enriquecidas, fotografía de alta resolución, video, especificaciones técnicas y los productos mostrados en ambientes hoteleros reales, dando al comprador la confianza para cerrar compras de alto valor en línea.

Seller Portal: Distrihogar como plataforma para marcas aliadas

A través del Seller Portal de VTEX, Distrihogar integra marcas emergentes de bienestar y confort que comparten su público hotelero pero aún no tienen presencia digital propia: les abre su ecosistema, su base de clientes corporativos y sus estrategias de lanzamiento, mientras cada marca gestiona su propia logística.

La estrategia permitió a Distrihogar ampliar su alcance comercial y construir una operación preparada para crecer.

• +2.000 clientes atendidos a través de Dota Fácil en menos de dos años.
• 2x incremento del ticket promedio en el segmento hotelero.
• 75% reducción en el tamaño de tiendas físicas manteniendo cobertura comercial.
• Mayor cobertura: acceso a nuevos segmentos como hoteles independientes, rentas cortas y alojamientos.
• Operación eficiente: más clientes sin aumentar proporcionalmente la complejidad operativa.

Más allá de la tecnología, el principal aprendizaje de Distrihogar fue mantener al cliente en el centro de cada decisión. Cada mejora en la experiencia digital y cada decisión comercial responden a una misma premisa: facilitarle la vida al cliente. Ese enfoque les ha permitido construir relaciones más sólidas y un crecimiento sostenible.

Hoy, Distrihogar continúa evolucionando su ecosistema digital junto a VTEX para responder a una base de clientes cada vez más diversa, manteniendo la cercanía, la asesoría especializada y la facilidad que definen su propuesta de valor. Con una operación lista para escalar y una estrategia centrada en el cliente, la compañía fortalece las bases de su próxima etapa de crecimiento.

"La tecnología no sustituye al humano. Nos permite dedicar más tiempo a acompañar al cliente y menos a las tareas operativas." — José David López Mejía, Gerente de Canal Propio, Distrihogar