Qué hace
Restringe el envío de mensajes en Live Desk a los representantes marcados actualmente como Online e impide que los representantes Offline o En pausa respondan a las conversaciones que tienen asignadas. Obtén una visión más precisa de la disponibilidad real del equipo y de la distribución de la carga de trabajo. Confía en datos de tiempo de respuesta más limpios en toda tu operación de soporte.
Beneficios
- Datos de disponibilidad precisos: consulta el status online real de tu equipo reflejado en cada conversación
- Métricas de tiempo de respuesta confiables: mide el rendimiento sin vacíos causados por representantes inactivos
- Configuración sencilla: activa la opción por proyecto directamente en la configuración general de Live Desk
Cómo usar
Accede a la configuración general de Live Desk y activa "Permitir interacciones solo a representantes online". Esta opción está desactivada de forma predeterminada y debe activarse por separado en cada proyecto. Una vez activada, solo los representantes marcados como Online pueden enviar mensajes en las conversaciones que tienen asignadas.
