O que faz
Restrinja o envio de mensagens no Live Desk aos atendentes que estão online, impedindo que atendentes offline ou on break respondam às conversas atribuídas a eles. Tenha uma visão mais precisa da disponibilidade real da equipe e da distribuição da carga de trabalho. Conte com dados mais precisos sobre o tempo de resposta em todo o atendimento.
Benefícios
- Dados de disponibilidade precisos: veja em todas as conversas quais atendentes estão realmente Online
- Métricas de tempo de resposta confiáveis: meça o desempenho sem gaps causados por atendentes inativos
- Configuração simples: habilite a opção por projeto diretamente nas configurações gerais do Live Desk
Como usar
Acesse as configurações gerais do Live Desk e ative “Permitir interações apenas para atendente online”. A opção é desativada por padrão e deve ser ativada separadamente em cada projeto. Depois de ativada, apenas atendentes Online podem enviar mensagens nas conversas atribuídas a eles.
