Términos y Condiciones VTEX CX Platform

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso, por parte del Contratante, de la solución VTEX CX Platform (“Producto”), puesta a disposición por VTEX ECOMMERCE PLATFORM LIMITED, sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, con domicilio en 1 Bow Churchyard, Londres, Reino Unido, EC4M 9DQ, inscrita bajo el número de IVA GB278404189, o sus Afiliadas, según corresponda conforme a la Sección 15 (Ley Aplicable y Resolución de Conflictos) más adelante (conjunta y solidariamente, “VTEX”).

Al (i) hacer clic en “He leído y acepto” o en un mecanismo equivalente durante el flujo de registro, activación o configuración del Producto, o (ii) instalar, acceder o utilizar de cualquier forma el Producto, la persona jurídica en cuyo nombre se realiza dicho acto (“Contratante”) manifiesta su adhesión plena e incondicional a estos Términos, los cuales vincularán a VTEX y al Contratante (conjuntamente, las “Partes” y, de forma individual, una “Parte”).

CONSIDERANDO QUE:

A. El Contratante desea utilizar el producto “VTEX CX Platform” (“Producto”), desarrollado por VTEX, mediante la adhesión a estos Términos;

B. Para los fines de estos Términos:

(i) “Usuario Final” significa cualquier persona física que interactúa, a través de los canales habilitados por el Contratante (incluyendo, sin limitación, WhatsApp, Instagram Direct, SMS y chat en el sitio web), con los agentes de inteligencia artificial puestos a disposición a través del Producto;

(ii) “Conversación” significa la ventana de interacción entre un Usuario Final y los Agentes, con una duración de 24 (veinticuatro) horas corridas, contada a partir del primer contacto dentro de un mismo canal.

Al adherirse a estos Términos, las Partes se comprometen, y sus eventuales sucesores, a lo siguiente:

1. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

1.1. Producto (VTEX CX Platform). El Producto es una solución de experiencia del Contratante basada en agentes de inteligencia artificial autónomos (“Agentes”), desarrollada por VTEX, que permite al Contratante automatizar interacciones de atención, ventas y posventa con sus Usuarios Finales a través de canales como WhatsApp, Instagram Direct, SMS y chat en el sitio (webchat), con integración nativa a la tienda virtual del Contratante (incluyendo, sin limitación, catálogo de productos, gestión de pedidos, checkout y mecanismos de promoción).

1.2. Galería de Agentes. VTEX pone a disposición una biblioteca de Agentes nativos preconfigurados, incluyendo, sin limitación, funcionalidades de rastreo y estado de pedidos, recuperación de carrito abandonado, cambios y devoluciones, recomendación de productos, pagos vía WhatsApp y campañas conversacionales. La activación de estos Agentes está incluida en la Tarifa prevista en la Cláusula 4, sin costo adicional por Agente, y los nuevos Agentes disponibilizados en la biblioteca quedan automáticamente accesibles para el Contratante.

1.3. Modelo de Lenguaje (LLM). El Producto opera, por defecto, con el modelo de lenguaje nativo de VTEX. El Contratante podrá, a su criterio, configurar el uso de modelos de lenguaje de terceros mediante la inserción de sus propias claves de acceso (ej.: OpenAI GPT, Anthropic Claude, Google Gemini), en cuyo caso se aplicará lo dispuesto en la Cláusula 12.2.

1.4. Base de Conocimiento. Al activar el Producto, los Agentes realizan la lectura automatizada del sitio del Contratante para componer una base de conocimiento inicial. El Contratante podrá complementar dicha base manualmente, mediante la inclusión de documentos, enlaces o textos, siendo de su exclusiva responsabilidad la exactitud, licitud y adecuación del contenido proporcionado.

1.5. Atención Humana (Transferencia). El Producto incluye un módulo nativo de transferencia a atención humana, sin límite de usuarios ni cobro por licencia de puesto, incluyendo funcionalidades de notas internas, envío de archivos adjuntos, grabación de audio y sugerencias asistidas por IA para los agentes de atención.

1.6. Implementación Gradual. El Contratante podrá configurar el porcentaje de tráfico dirigido a los Agentes, lo que permite realizar pruebas graduales antes de la disponibilización total a los Usuarios Finales.

2. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y FACULTADES DE REPRESENTACIÓN

2.1. Al aceptar estos Términos, la persona que realiza la aceptación, ya sea mediante clic, confirmación electrónica, o mediante la instalación o el uso del Producto, declara y garantiza, en su propio nombre y en nombre de la persona jurídica que representa (“Contratante”). La persona declara que (a) posee todas las facultades necesarias, ya sea por ley, estatuto, contrato o delegación, para representar al Contratante y vincular al Contratante a estos Términos, con la misma eficacia jurídica que una firma manuscrita; (b) el Contratante es una persona jurídica debidamente constituida y válidamente existente de acuerdo con la legislación aplicable, con plena capacidad para celebrar y cumplir las obligaciones previstas en estos Términos; y (c) ha leído, comprendido y está plenamente de acuerdo con el contenido de estos Términos, del Data Processing Addendum (DPA) y de la Política de Privacidad de VTEX, referenciados en la Cláusula 7.11.

2.2. La aceptación electrónica de estos Términos, en la forma prevista en esta Cláusula 2, constituye una manifestación de voluntad válida y eficaz para todos los fines legales, dispensando la necesidad de firma manuscrita.

3. OBLIGACIONES

3.1. El Contratante es integralmente responsable de la configuración de los Agentes, incluyendo las instrucciones en lenguaje natural, reglas de negocio, restricciones de contenido y demás parámetros definidos en el entorno administrativo del Producto, así como de los resultados derivados de dicha configuración.

3.2. El Contratante deberá proporcionar la información y realizar las integraciones necesarias para la activación del Producto en su tienda virtual y canales habilitados, incluyendo, cuando corresponda, la conexión con Facebook Business Manager para el canal WhatsApp u otros canales aplicables.

3.3. El Contratante es el único responsable de obtener y mantener válidas todas las autorizaciones, aprobaciones y registros exigidos por los proveedores de canal (incluyendo, sin limitación, a Meta, en el caso de WhatsApp, Instagram Direct y campañas conversacionales), así como del cumplimiento de las plantillas de mensajes (templates) y campañas con las políticas de dichos proveedores.

4. TARIFA Y CONDICIONES DE PAGO

4.1. Tarifa por Conversación. Como contraprestación por el uso del Producto, el Contratante pagará a VTEX el valor por Conversación informado en el entorno de contratación/checkout (“Tarifa”), neto de todos los tributos aplicables conforme a la legislación local.

4.2. La Tarifa aplicable al Contratante corresponde a un precio base único por Conversación, informado en el entorno de contratación/checkout al momento de la adhesión. La facturación se realizará en régimen pospago, mensualmente, con base en el consumo efectivamente verificado en el período, conforme a las reglas de esta sección.

4.3. VTEX emitirá la factura correspondiente para el cálculo y cobro de la Tarifa, con base en el consumo verificado en el período, y el pago deberá ser realizado por el Contratante dentro de los 15 (quince) días siguientes a la emisión de la factura.

4.4. Las facturas estarán disponibles en el entorno administrativo del Producto. Ante cualquier duda, el Contratante podrá contactar a VTEX a través de VTEX Help o por correo electrónico, conforme a la entidad VTEX aplicable y la respectiva dirección de correo electrónico indicada en la tabla prevista en la Sección 15.

4.5. Cualquier atraso en el pago de la Tarifa por parte del Contratante autoriza a VTEX a suspender el funcionamiento del Producto hasta que se realice el pago.

4.6. Cualquier cambio en la legislación tributaria aplicable, o en los costos cobrados por los proveedores de canal, podrá resultar en la inclusión de valores adicionales discriminados en la factura, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 12.1.

4.7. Entidad de Facturación. La entidad de VTEX responsable de la emisión de facturas y la recepción de pagos en el marco de este Contrato (“Entidad de Facturación”) se determinará con base en el número de identificación fiscal y la dirección comercial proporcionados por el Contratante en el Formulario de Registro (“País de Facturación”). Si VTEX cuenta con una entidad legal debidamente constituida y registrada a efectos fiscales en el País de Facturación del Contratante, dicha entidad de VTEX será la Entidad de Facturación. Si VTEX no cuenta con una entidad legal en el País de Facturación del Contratante, la Entidad de Facturación será la entidad de VTEX identificada para el País de Facturación del Contratante en la Sección 15 (Ley Aplicable y Resolución de Conflictos) o, en su ausencia, VTEX ECOMMERCE PLATFORM LIMITED.

4.7.1. El Contratante deberá notificar prontamente a VTEX, por escrito, sobre cualquier cambio en su Información de Facturación, incluyendo cualquier cambio en su País de Facturación, enviando dicha notificación a la dirección de correo electrónico de la Entidad de Facturación entonces vigente, de conformidad con los requisitos de notificación establecidos en la Sección 15 (Ley Aplicable y Resolución de Conflictos). Si, tras dicha notificación, el País de Facturación del Contratante cambia a un país en el que VTEX cuenta con una entidad legal debidamente constituida y registrada a efectos fiscales, VTEX queda autorizada a actualizar la Entidad de Facturación correspondientemente, con efectos a partir de la fecha en que VTEX confirme la recepción de dicha notificación, sin necesidad de ninguna modificación a este Contrato. Si VTEX no cuenta con dicha entidad legal en el nuevo País de Facturación, la Entidad de Facturación seguirá siendo la entidad anteriormente aplicable o, a exclusivo criterio de VTEX, será actualizada a la entidad de VTEX determinada como la más eficiente desde el punto de vista tributario, considerando el nuevo País de Facturación del Contratante.

4.7.2. El Contratante es el único responsable de proporcionar información precisa y actualizada de identificación fiscal y de domicilio comercial. Las facturas emitidas por la Entidad de Facturación incluirán los tributos aplicables conforme a las leyes de su jurisdicción (por ejemplo, retenciones en la fuente, tributos sobre importación de servicios, IVA/GST, o impuestos municipales sobre servicios, según corresponda), y el Contratante asumirá cualquier costo adicional, penalidad o incremento tributario (gross-up) derivado de información imprecisa o desactualizada proporcionada por él.

5. VIGENCIA

5.1. Estos Términos entrarán en vigor en la fecha de aceptación por parte del Contratante y tendrán una vigencia de 12 (doce) meses, renovándose automáticamente por períodos sucesivos y equivalentes, salvo que cualquiera de las Partes rescinda estos Términos conforme a la Cláusula 6.

6. RESCISIÓN

6.1. Cualquiera de las Partes podrá rescindir estos Términos, sin multa ni indemnización, mediante notificación previa a la otra Parte con, como mínimo, 30 (treinta) días de anticipación.

6.2. Las Partes podrán suspender o rescindir estos Términos de forma inmediata y sin responsabilidad alguna, en caso de incumplimiento de cualquier obligación material prevista en estos Términos que no sea subsanada después de un período de 30 (treinta) días contados a partir de la primera notificación, incluyendo casos que afecten la disponibilidad del Producto, uso indebido del Producto por parte del Contratante, incumplimiento de normas de compliance o violación de derechos de propiedad intelectual.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

7.1. Para los fines de este Contrato, se consideran: (i) “Datos Personales” cualquier dato relacionado con una persona física identificada o identificable; (ii) “Tratamiento” de los Datos Personales las siguientes operaciones realizadas por VTEX, por medios automatizados: recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, recuperación, transmisión, eliminación o destrucción; (iii) “Responsable” significa el Contratante, a quien compete las decisiones referentes al Tratamiento, tales como sus finalidades y los respectivos medios, en los términos de la Legislación Aplicable; y (iv) “Encargado” significa VTEX, quien realiza el Tratamiento de los Datos Personales en nombre del Responsable.

7.2. VTEX realizará el Tratamiento y el almacenamiento de Datos Personales en plena conformidad con: (i) las instrucciones del Contratante; (ii) la legislación aplicable; (iii) los términos de este Contrato. Todos los colaboradores y contratistas de VTEX con acceso a los Datos Personales están obligados por escrito a mantener su confidencialidad.

7.3. El control de los Datos Personales es responsabilidad exclusiva del Contratante, quien es la parte que tiene la relación con el titular de los Datos Personales y que tiene la obligación de determinar una base legal adecuada para que los datos sean Tratados por VTEX, así como de adoptar las medidas técnicas y administrativas relativas a su entorno y configuraciones en VTEX CX Platform. VTEX actuará como Encargada de los Datos Personales, en relación con el objeto de este Contrato, realizando el Tratamiento en nombre del Contratante.

7.4. VTEX podrá compartir los Datos Personales con empresas contratadas por ella para el Tratamiento de Datos Personales, incluyendo, a modo de ejemplo pero sin limitarse a, medios e integradores, empresas de procesamiento de pagos y subencargados de almacenamiento en la nube, en cuyo caso dichas empresas garantizarán, como mínimo, las protecciones y salvaguardas previstas en este Contrato y en el DPA.

7.5. VTEX se compromete a tratar los Datos Personales a los que tenga acceso en razón del presente Contrato únicamente dentro de los límites aquí previstos, y a mantener los Datos Personales almacenados exclusivamente por el tiempo y para las finalidades necesarias para desarrollar los Servicios, poniéndolos a disposición del Contratante al finalizar los Servicios y eliminándolos tan pronto como dejen de ser necesarios. VTEX no utilizará los Datos Personales en beneficio propio ni de terceros distintos del Contratante, como responsable de los Datos Personales, ni tampoco los divulgará a terceros no contemplados en la cláusula anterior, quienesquiera que sean.

7.6. La divulgación de Datos Personales por parte de VTEX solo podrá ocurrir en los siguientes supuestos: (i) cuando sea necesario para el Tratamiento de acuerdo con las instrucciones del Contratante, siendo responsabilidad de este el uso de los Datos Personales; y (ii) en caso de que VTEX sea requerida a divulgar los Datos Personales por determinación de autoridad competente, orden judicial o incidente de seguridad, conforme al Data Processing Addendum (DPA).

7.7. VTEX podrá limitar de forma inmediata el acceso, parcial o total, al entorno de VTEX CX Platform del Contratante, si se constata la ocurrencia de un Incidente de Seguridad en su entorno, con el fin de mantener la seguridad de VTEX CX Platform. Tras dicha limitación, VTEX deberá enviar, en un plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles, documentos que acrediten la identificación del incidente de seguridad al Contratante, no siendo responsabilidad de VTEX ninguna consecuencia derivada de dicha limitación, siendo aplicables las cláusulas de limitación de responsabilidad previstas en este Contrato.

7.8. Un “Incidente de Seguridad” se define como cualquier ataque explícito y/o una violación de una práctica de seguridad estándar que pueda perjudicar la disponibilidad de los Servicios, la integridad de los equipos de VTEX o del Contratante y las aplicaciones de las Partes, la privacidad de los datos y/o los activos de VTEX, y que podrá ser reportado mediante el monitoreo de empleados, socios y terceros externos.

7.9. El Contratante reconoce y acepta que VTEX podrá almacenar, en la base de datos de la Plataforma VTEX, datos de titularidad del Contratante y de sus Usuarios Finales derivados del uso del Producto, conforme a esta Sección.

7.10. Dado que el Contratante puede almacenar datos de su propiedad en la base de datos del Producto, se aclara desde ya que dichos datos del Contratante son de propiedad única y exclusiva del Contratante, quien autoriza el intercambio de sus datos de forma anónima con VTEX para ayudar a mejorar sus productos y servicios. El conjunto de datos anónimos agregados podrá utilizarse para habilitar funcionalidades como comparativos de mercado y publicaciones que ayuden a comprender las tendencias de los datos, así como para asistir a VTEX en el dimensionamiento de su infraestructura.

7.11. Los siguientes documentos se incorporan a estos Términos y pasan a formar parte indisociable de los mismos: el Data Processing Addendum (DPA), disponible en https://compliance.vtex.com/dataprocessingaddendum; la Política de Privacidad de VTEX, disponible en https://vtex.com/br-pt/vtex-privacy-policy/; y las Prácticas de Seguridad de VTEX, disponibles en https://vtex.com/us-en/security/security-practices/. Estos documentos podrán ser actualizados por VTEX, en cuyo caso el Contratante será notificado conforme a la Cláusula 13.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Los derechos relativos al Producto, sus módulos, funciones, códigos fuente, diseño, entre otras soluciones contratadas, pertenecen con exclusividad a VTEX. En consecuencia, queda prohibido al Contratante reproducir, alquilar, prestar, sublicenciar, vender o comercializar de cualquier forma, reinstalar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre los programas informáticos de titularidad de VTEX.

8.2. Las eventuales adaptaciones y modificaciones del Producto realizadas por VTEX, incluso a solicitud del Contratante, serán de titularidad de VTEX.

8.3. El desarrollo, por parte del Contratante, de un nuevo módulo o producto que constituya una copia, total o parcial, ya sea del diccionario de datos o del programa, será considerado una violación de los derechos de propiedad intelectual de VTEX.

8.4. Para la activación de funcionalidades específicas, el Contratante podría necesitar licenciar programas de terceros cuya titularidad no pertenece a VTEX. En tal caso, corresponde al Contratante adquirir, instalar y mantener las licencias de dichos programas.

9. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y POLÍTICAS DE COMPLIANCE

9.1. Las Partes declaran tener pleno conocimiento del Código de Ética y Conducta para Terceros de VTEX (“Código de Ética”), disponible en https://vtex.com/us-en/compliance/ethics/, y de las Políticas Anticorrupción y de Prevención del Lavado de Dinero, disponibles en https://vtex.com/us-en/compliance/policies-and-procedures/, y se comprometen a observar, por sí mismas, sus administradores, agentes, representantes y empleados, los principios y directrices allí establecidos a lo largo de su relación entre sí o con terceros relacionados con el objeto del Contrato.

9.2. Las Partes se comprometen a notificarse de inmediato sobre cualquier pago o ventaja indebida, ofrecida, solicitada o recibida, que involucre a autoridades públicas, relacionada con el cumplimiento de estos Términos, que pueda constituir una infracción de esta cláusula o de la legislación aplicable.

9.3. Las Partes repudian enfáticamente cualquier práctica que involucre el lavado de dinero o la financiación del terrorismo, y se comprometen a cumplir rigurosamente la legislación aplicable en la materia. El Contratante declara y garantiza que los fondos dirigidos a VTEX en virtud de estos Términos no provienen de actividades ilícitas, derivando exclusivamente de actividades empresariales lícitas.

9.4. Las Partes declaran que ningún funcionario público, ni persona relacionada con este, recibirá, directa o indirectamente, ningún beneficio o ventaja en razón de estos Términos.

9.5. Las Partes se comprometen a notificarse prontamente sobre la ocurrencia de cualquier acto que infrinja esta Cláusula 9, y a cooperar con las investigaciones relacionadas, excepto cuando estén sujetas a un deber de reserva o confidencialidad impuesto por ley o por autoridad competente.

9.6. Las Partes se comprometen a respetar y promover la diversidad, a abstenerse de cualquier forma de prejuicio, discriminación o represalia, y a apoyar la erradicación de la explotación sexual y del trabajo en condiciones análogas a la esclavitud, así como a prevenir el acoso sexual y moral en sus organizaciones.

9.7. Cualquier incumplimiento de las obligaciones previstas en esta Cláusula 9, o de cualquier legislación anticorrupción aplicable, se considerará una infracción insubsanable de estos Términos, facultando a cualquiera de las Partes a rescindir estos Términos por causa justificada, con efecto inmediato, independientemente de notificación previa.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Toda la información divulgada por una Parte (“Parte Reveladora”) a la otra (“Parte Receptora”) en conexión con estos Términos, antes o después de su aceptación, incluyendo, sin limitación, información relativa a la Plataforma VTEX, al Producto, tecnología, arquitectura en la nube, flujos de datos, información de seguridad, resultados de pruebas, datos financieros, técnicos o tecnológicos, planes y estrategias de negocio, proyecciones, know-how, secretos comerciales, políticas de precios, investigaciones, invenciones, procesos, diseños, modelos, programas informáticos, y datos relativos a Contratantes, Usuarios Finales, empleados o proveedores, se denominará “Información Confidencial”.

10.2. No se considerarán Información Confidencial: (i) la información divulgada en cumplimiento de una obligación legal o por determinación de un tribunal o autoridad gubernamental; (ii) la información que sea o se convierta en pública sin infracción por parte de la Parte Reveladora; (iii) la información desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora; o (iv) la información obtenida de terceros sin infracción de ninguna obligación de confidencialidad.

10.3. La Parte Receptora deberá: (i) tratar la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que emplea para proteger su propia información confidencial; (ii) notificar prontamente a la Parte Reveladora sobre cualquier uso o divulgación no autorizados de los que tenga conocimiento; y (iii) utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines de estos Términos.

10.4. Cada Parte podrá divulgar Información Confidencial a empleados, agentes, afiliadas y subcontratistas que la necesiten para el cumplimiento de estos Términos, siempre que estén vinculados a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las aquí previstas, siendo cada Parte responsable de los actos y omisiones de dichos terceros.

10.5. VTEX está autorizada a compartir, con otras empresas de su grupo económico o con terceros, información relativa a las métricas de uso del Producto por parte del Contratante, incluyendo, sin limitación, volúmenes de conversaciones, tasas de resolución, canales utilizados y desempeño de los agentes, sobre bases agregadas y/o anonimizadas. Las Partes reconocen que esta Cláusula 10.5 prevalece sobre las disposiciones de confidencialidad de estos Términos, y que el intercambio aquí autorizado no constituirá una violación de confidencialidad entre las Partes.

10.6. Al finalizar la relación entre las Partes, la Parte Receptora deberá, a criterio de la Parte Reveladora, devolver o destruir toda la Información Confidencial en su poder, permaneciendo vinculada a las obligaciones de esta Cláusula 10 independientemente de dicha devolución o destrucción.

10.7. Las Partes reconocen que el incumplimiento u omisión de las respectivas obligaciones derivadas de esta cláusula podrá causar daños inmediatos e irreparables a la otra Parte que no podrán ser adecuadamente compensados, y que, ante dicho incumplimiento u omisión y además de cualquier otro recurso legal o de equidad, la Parte afectada tendrá derecho a solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal o jurisdicción competente, sin necesidad de probar daños reales ni de prestar caución u otra garantía.

10.8. Las obligaciones de confidencialidad aquí previstas permanecerán vigentes durante la vigencia de estos Términos y por 5 (cinco) años después de su terminación.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. El Contratante reconoce que, bajo ninguna circunstancia, VTEX será responsable por daños indirectos, morales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos derivados de actividades realizadas a través del Producto, y se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para excluir a VTEX de cualquier reclamo relacionado con dichas actividades.

11.2. VTEX no garantiza ninguna tasa mínima de resolución, conversión, aumento de ventas o retorno financiero derivado del uso del Producto, siendo el Contratante el único responsable de los resultados obtenidos, incluso cuando el Producto sea configurado con modelos de lenguaje de terceros conforme a la Cláusula 1.4.

11.3. Sin perjuicio de la limitación de responsabilidad prevista en la Cláusula 11.1, en caso de que VTEX sea responsabilizada por alguna indemnización en los términos de este Contrato, VTEX no estará, en ningún caso, obligada a pagar una indemnización superior al monto total pagado por el Contratante a VTEX en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al daño. Si ocurriera más de un evento causante de daño dentro del período de referencia, los montos adeudados se sumarán y quedarán limitados al tope previsto en esta cláusula.

12. EXCLUSIONES

12.1. No están incluidos en la Tarifa, siendo cobrados por separado cuando corresponda: (i) los costos de mensajería relacionados con el canal WhatsApp, o con cualquier otro canal bajo el control de Meta; (ii) el uso de la interfaz de programación de aplicaciones para la recolección de eventos personalizados (“Events API”), contratado sujeto a disponibilidad y a un instrumento legal específico.

12.1.1. Los costos de mensajería a los que se refiere el ítem (i) anterior serán calculados de acuerdo con la tabla de costos de mensajería vigente puesta a disposición por VTEX en el enlace Costos de WhatsApp por Región.

12.2. Modelos de Lenguaje de Terceros. Si el Contratante opta por configurar el Producto con un modelo de lenguaje de terceros mediante clave propia, conforme a la Cláusula 1.4, el Contratante será exclusivamente responsable de cualesquiera costos, términos de uso, políticas de privacidad y obligaciones contractuales del respectivo proveedor tercero, no correspondiendo a VTEX responsabilidad alguna en cuanto al desempeño, disponibilidad, seguridad o costos de dicho modelo.

12.3. Agentes Personalizados. Para necesidades específicas no cubiertas por la biblioteca nativa, incluyendo integraciones con sistemas heredados del Contratante, el Contratante podrá desarrollar o contratar el desarrollo de Agentes personalizados, por medio de (i) socios homologados por VTEX o (ii) desarrollo por el Contratante o por un tercero contratado por este, a través de la interfaz de línea de comandos (CLI) puesta a disposición por VTEX. Los Agentes personalizados no forman parte del mantenimiento constante previsto en la Cláusula 1.2, correspondiendo al Contratante su mantenimiento continuo.

12.3.1. La titularidad y la propiedad intelectual de cualesquiera Agentes personalizados desarrollados por el Contratante serán de su titularidad y propiedad exclusiva.

13. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

13.1. Modificación Unilateral. VTEX podrá modificar estos Términos en cualquier momento, mediante la publicación de una versión actualizada en su sitio web, indicando la fecha de vigencia de la modificación. VTEX notificará a los Contratantes activos sobre cualquier modificación material mediante aviso previo por escrito. La continuidad del uso de los Servicios por parte del Contratante después de dicha fecha de vigencia constituye la aceptación de los Términos modificados; si el Contratante no está de acuerdo con la modificación, su único recurso será rescindir el Contrato conforme a la Sección 6.1.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Estos Términos, junto con el DPA y la Política de Privacidad de VTEX, constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes con relación a su objeto, sustituyendo cualquier entendimiento previo, oral o escrito. En caso de conflicto entre estos Términos y dichos documentos, prevalecerán las disposiciones más específicas en relación con la materia en cuestión.

14.2. La eventual falta de exigencia oportuna por cualquiera de las Partes del cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos, o de cualquier derecho relacionado con ella, no se interpretará como una renuncia o novación de tales derechos, ni afectará la validez de estos Términos.

14.3. Estos Términos se celebran con carácter no exclusivo, permaneciendo las Partes en libertad de celebrar acuerdos similares con terceros.

14.4. Las comunicaciones entre las Partes en el marco de estos Términos deberán, preferentemente, realizarse por medios electrónicos, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Contratante al momento del registro y a los canales oficiales de soporte de VTEX, considerándose recibidas en la fecha de envío, mediante confirmación de entrega.

14.5. Los derechos y obligaciones previstos en estos Términos no podrán ser cedidos ni transferidos por el Contratante, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de VTEX. VTEX podrá ceder sus derechos de cobro previstos en estos Términos a una de sus sociedades holding, sin necesidad de aprobación previa del Contratante.

15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

15.1. La ley aplicable a cualquier disputa o acción judicial derivada de o relacionada con este Contrato, así como los tribunales competentes para conocer de dicha disputa o acción, dependen de la entidad VTEX aplicable, según se indica a continuación:

*Al aceptar estos Términos, en las condiciones de la Cláusula 2, el Contratante confirma que los ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad, sin requerirse firma manuscrita ni testigos.*