Electrolux digitaliza vendas B2B com VTEX

Antes do Compra Parceiros, grande parte do processo comercial acontecia por email, telefone e planilhas. Os vendedores recebiam os pedidos, encaminhavam informações para digitação e também respondiam dúvidas sobre faturamento, disponibilidade e entrega.

Esse modelo limitava a autonomia dos clientes e ocupava o time comercial com tarefas operacionais. Para redes autorizadas e distribuidores, também era difícil consultar imagens, compatibilidades e informações detalhadas sobre milhares de peças.

A complexidade aumentava após a compra. No B2B da Electrolux, um pedido pode ser atendido em várias remessas, enquanto uma única nota fiscal pode reunir itens de pedidos diferentes. Sem uma visão centralizada, clientes e vendedores precisavam consultar várias áreas para entender o que já havia sido faturado, enviado ou mantido em espera.

A Electrolux precisava digitalizar essa jornada sem eliminar o relacionamento consultivo que caracteriza suas vendas B2B.

Com a VTEX, a Electrolux criou o Compra Parceiros, um portal que reúne compras, cotações, pedidos e serviços para clientes corporativos.

A plataforma oferece uma jornada de autosserviço, mas mantém o consultor comercial disponível durante a navegação. O cliente pode comprar diretamente ou solicitar apoio para que o vendedor prepare o pedido e encaminhe a compra para aprovação.

Entre as principais soluções implementadas, destacam-se:

Gestão de pedidos e faturamento

O cliente acompanha cada item comprado, as quantidades faturadas, as notas fiscais e o status de transporte. Essa visualização traduz uma operação complexa de faturamento parcial e agrupado em uma experiência mais simples.

Busca por peças compatíveis

Filtros avançados permitem pesquisar pelo modelo do equipamento e encontrar as peças relacionadas. A funcionalidade ajuda técnicos e redes autorizadas a identificar o item correto com mais rapidez.

Cotações digitais

Distribuidores, pequenas redes e técnicos independentes podem criar, nomear e acompanhar cotações dentro do portal. Para os técnicos, o recurso também facilita a organização de orçamentos preparados para consumidores finais.

B2B Organizations

Usuários vinculados a diferentes empresas podem alternar entre organizações sem fazer um novo login. Para grupos com várias unidades, isso reduz etapas e simplifica a rotina de compra.

Central de relacionamento

O portal concentra informações financeiras, contatos comerciais, devoluções, acompanhamento de metas e solicitações relacionadas a benefícios. Parte dessas jornadas foi construída com APIs e integrações aos sistemas da Electrolux.

Crescimento do negócio

Desde a modernização da plataforma digital com a VTEX, a operação apresentou um crescimento expressivo, superando duas vezes o volume originalmente transacionado. A evolução foi sustentada pela escalabilidade da plataforma, pela expansão da adoção digital pelos parceiros e pela contínua melhoria da experiência de compra.

Ganho de produtividade do time comercial

Os clientes passaram a consultar produtos, criar cotações, acompanhar pedidos e acessar serviços em um único ambiente. A visibilidade sobre faturamento e transporte também reduziu a dependência de vendedores e equipes internas para obter informações sobre cada item.

A digitalização de processos permitiu que o time comercial migrasse de uma atuação predominantemente operacional para uma abordagem mais estratégica e consultiva. Com maior autonomia dos clientes na jornada digital, os vendedores passaram a dedicar mais tempo ao desenvolvimento de negócios, ao relacionamento e à geração de valor para suas carteiras.

Evolução da qualidade das vendas

A qualidade das vendas também evoluiu de forma consistente. Os clientes ganharam maior visibilidade e autonomia sobre os processos transacionais, reduzindo demandas operacionais direcionadas ao time de vendas. Como resultado, os vendedores passaram a atuar de forma mais consultiva, contribuindo para o desenvolvimento de suas carteiras e para a evolução do ticket médio dos negócios.

Com uma arquitetura que combina recursos nativos da VTEX, APIs e integrações com sistemas internos, a Electrolux criou uma operação B2B preparada para atender diferentes mercados e evoluir com as necessidades de clientes e equipes comerciais.

Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Electrolux.