BlueMan volta à VTEX e alcança nota 100 com Fast Store

Quando Marcos Frederico assumiu a área de tecnologia da BlueMan, em 2016, o ecommerce ainda precisava conquistar espaço dentro da empresa. Após avaliar outras plataformas, a marca escolheu a VTEX em 2017 para estruturar a operação interna e transformar o digital em um canal relevante para o negócio. O objetivo era colocar a loja para funcionar com eficiência e criar condições para crescer.

Essa escolha ganhou ainda mais importância em 2020. Com mais de dez lojas físicas fechadas durante a pandemia, o ecommerce ajudou a manter a empresa em atividade. Segundo Marcos, a operação construída com a VTEX foi fundamental para preservar o fluxo do negócio e a relação com fornecedores em um momento de incerteza.

Depois de anos de parceria, a busca por margem levou a BlueMan a rever os custos da operação digital. A sazonalidade da moda praia tornava essa análise especialmente importante: a equipe precisava distribuir o orçamento entre períodos de maior e menor demanda, sem comprometer a qualidade que os clientes esperavam da marca.

Foi nesse contexto que surgiu a decisão de experimentar outra plataforma. A expectativa era manter o que já funcionava, reduzir despesas e direcionar a economia para tecnologia e inovação. Não se tratava de abandonar a evolução do ecommerce, mas de encontrar outra forma de financiá-la.

Na prática, a mudança trouxe custos e dificuldades que não estavam nessa conta. O lançamento aconteceu cerca de um mês e meio depois do previsto. Após a migração, o tráfego orgânico caiu de forma expressiva, e funcionalidades importantes para a operação, inclusive a conexão com marketplaces, não estavam disponíveis como a equipe esperava.

Sete ou oito meses depois, a BlueMan precisou ampliar o investimento em mídia para buscar mais retorno. A economia esperada na plataforma passou a conviver com mais gastos para sustentar as vendas e mais desgaste para a equipe. A discussão deixou de ser apenas sobre o preço da tecnologia: era preciso avaliar o que a operação perdia sem os recursos dos quais dependia. Foi nesse momento que a marca começou a planejar a volta à VTEX.

A decisão de voltar partiu de uma experiência que a BlueMan já conhecia: a plataforma havia sustentado o desenvolvimento do ecommerce e ajudado a manter o negócio em atividade durante a pandemia. A marca não precisava apenas de um contrato mais econômico. Precisava de uma operação que funcionasse para o cliente e para quem cuidava das vendas todos os dias.

Recuperar funcionalidades essenciais foi um dos principais motivos do retorno. Recursos que antes pareciam básicos ganharam outro peso na comparação entre plataformas. Com a volta à VTEX, a BlueMan recuperou a integração com marketplaces e começou a retomar o motor de promoções, duas frentes importantes para a rotina comercial.

Outro fator foi a possibilidade de atender a mais necessidades dentro do mesmo ecossistema. Para Marcos, acrescentar um fornecedor a cada demanda pode tornar o suporte e a gestão mais difíceis. A combinação entre as soluções da VTEX e seus parceiros fazia sentido porque permitia olhar para a operação como um todo, em vez de avaliar cada ferramenta isoladamente.

A familiaridade da equipe também pesou. O time já conhecia os processos da plataforma e a integração com a Linx, especialmente nas rotinas de estoque. Ao comunicar o retorno, Marcos encontrou entusiasmo entre os profissionais que operavam o ecommerce: voltar significava recuperar uma forma de trabalhar que já havia funcionado para a marca.

Para Michel, que participou dessas decisões como CEO da BlueMan, a experiência reforçou a importância de comparar o custo da tecnologia com o resultado que ela permite alcançar:

“Nem sempre a melhor decisão de custo é a decisão que vai trazer o resultado que você espera. Todo detalhe no varejo é o que vai definir o jogo. Quando você olha para o futuro, a agenda do varejo tem que estar muito alinhada com a agenda dos seus parceiros. [...] O sucesso da operação do varejo passa por essa decisão na escolha de bons parceiros.”

A BlueMan decidiu voltar à VTEX, mas não para repetir a estrutura que havia utilizado no passado. A marca conhecia o ambiente legado e escolheu o Fast Store para construir uma nova loja, com foco em desempenho e em uma experiência visual à altura das coleções.

O projeto exigia mais do que trocar a plataforma. A equipe precisava implementar um novo sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), reconstruir o conector com a Linx e trabalhar com novos parceiros de implantação. Essas frentes precisavam funcionar em conjunto para que a mudança não comprometesse a operação.

O calendário comercial também entrou no planejamento. A BlueMan evitou uma nova troca durante a Black Friday e o verão, períodos importantes para as vendas. Depois da experiência anterior, preservar a continuidade do negócio era uma prioridade na organização do retorno.

Durante a implantação, a proximidade entre a equipe interna, a agência e os parceiros de tecnologia ajudou a dar segurança ao projeto. Marcos destacou a rapidez nas respostas às solicitações e o envolvimento das pessoas com as necessidades da marca. O suporte foi um dos pontos que mais surpreenderam positivamente o executivo na volta à VTEX.

Na construção da loja, o cuidado com a experiência visual tinha uma razão concreta. As estampas da BlueMan começam em aquarelas e passam por um processo de criação e produção que precisa ser valorizado também no ambiente digital. O ecommerce deveria despertar desejo pelas peças e facilitar a compra, sem separar a experiência do site da identidade da marca.

Com o Fast Store, a BlueMan conquistou nota 100 em desempenho, acessibilidade, boas práticas e SEO no PageSpeed Insights. A loja também registrou First Contentful Paint de 0,9 segundo, Speed Index de um segundo e Total Blocking Time zerado.

A continuidade das vendas foi outro resultado importante. Segundo Michel, a migração de volta à VTEX aconteceu sem a ruptura que a equipe receava, e a BlueMan registrou crescimento nas vendas nas primeiras semanas após a mudança.

Dentro da empresa, o retorno trouxe uma rotina mais intuitiva para a equipe. A familiaridade com a plataforma e com os processos integrados à Linx foi recebida como um ganho por quem cuidava da operação. Ao mesmo tempo, a retomada de funcionalidades comerciais devolveu à marca recursos que faziam falta no dia a dia.

Para Marcos, o valor dessa mudança está na conexão entre tecnologia, operação e experiência do cliente. Depois de conduzir o retorno, o executivo encontrou uma estrutura mais alinhada ao cuidado que a BlueMan dedica aos produtos:

“Eu realmente encontrei a peça que faltava na nossa operação. [...] Você faz uma coleção, a gente vê aquilo com o maior carinho. Nossas estampas começam numa aquarela, depois passam por todo aquele processo de produção. Quando chega no final, você quer que aquela peça chegue bem ao cliente, que o cliente sinta desejo, tenha uma experiência no site.”

Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela BlueMan.