Agentic CX no varejo esportivo: como a Martí alcançou 280x de ROAS com IA Conversacional

A implementação foi desenhada para cobrir toda a jornada do cliente em Webchat, WhatsApp, Messenger e Instagram. A arquitetura de Agentes Inteligentes foi personalizada para funções críticas:

• Recuperação de Pedidos: reengajamento e suporte automatizado para recuperação de carrinhos abandonados
• Concierge e Pagamentos: fluidez na descoberta e fechamento.
• Gestão de Pedidos, Estoque e Logística Reversa: integrações com VTEX e estoque das lojas físicas para consultas em tempo real e agente customizado para gestão completa de trocas e devoluções.
• NPS e CSAT Automatizados: captura de dados de satisfação sem fricção manual.

Essa abordagem headless e agêntica permitiu que a Martí eliminasse a complexidade de gerir múltiplos silos, unificando a experiência do cliente sob uma única inteligência de dados.

Em apenas dois meses, o projeto revelou que agentes conversacionais, quando bem elaborados, apresentam métricas de conversão superiores ao e-commerce tradicional:

• 32,4% de Taxa de Conversão: Em uma iniciativa focada em recuperação de vendas via WhatsApp, quase um terço das interações resultou em transação.
• 280x de ROAS (Return on Ad Spend): Com um investimento tático de apenas MXN 1.299, a marca recuperou mais de MXN 355 mil em receita no primeiro mês.
• ROI de 27.900%: Um indicador que valida a substituição de fluxos manuais por agentes autônomos de alta performance.
• Recuperação de Receita em Escala: 202 pedidos foram resgatados em um curtíssimo período, com um ticket médio de MXN 1.761,47.

"Após a implementação do Agentic CX em nosso e-commerce, a operação do canal de atendimento digital melhorou significativamente. Graças a esta ferramenta, conseguimos otimizar os tempos de resposta aos nossos clientes, automatizar consultas frequentes e oferecer um atendimento mais ágil e consistente.

Além disso, a plataforma permite canalizar de maneira eficiente os casos que exigem a intervenção de um consultor, o que contribui para melhorar a experiência do cliente e a gestão interna da equipe de atendimento. Esta implementação fortalece nossa estratégia de serviço, permitindo oferecer respostas ágeis e manter uma comunicação próxima com nossos clientes durante todo o processo de compra.

O VTEX Agentic CX tornou-se um aliado fundamental para continuarmos evoluindo a experiência digital na Deportes Martí, alinhando-nos às melhores práticas de atendimento no e-commerce." — Equipe Martí

O caso da Martí demonstra que a IA Agêntica no varejo enterprise não serve apenas para "responder dúvidas". Ela atua como uma camada de inteligência comercial que identifica intenções de compra e executa a recuperação de carrinhos em canais onde o consumidor já está presente, com maior chance de conversão.

Ao reduzir a complexidade operacional e elevar a escalabilidade, a Martí consolidou um novo padrão: um atendimento que não apenas se paga, mas gera rentabilidade em tempo real.