Por que as corridas pedidas por agentes de IA ainda são tão poucas?
Na mesma semana, a maior operadora de aplicativos de transporte do mundo e a controladora da 99 no Brasil confirmaram que o volume real de pedidos feitos por agentes de IA autônomos ainda é marginal. Isso ocorre mesmo num mercado em que pesquisas apontam disposição recorde do consumidor brasileiro para delegar compras a esses sistemas.
De um lado, a Uber informou pela primeira vez a investidores quantas corridas agentes de terceiros, do tipo usado em ChatGPT ou Claude, de fato fecharam [2][3]. Do outro, a pesquisa Agentic Commerce Report 2026, da Global Payments, mostra o consumidor brasileiro entre os mais dispostos a usar um agente de IA para comprar [4].
O contraste entre intenção declarada e transação concluída é o retrato mais preciso do estágio atual do chamado comércio agêntico.
A DiDi, dona da 99, chama o número de "insignificante"
A DiDi, controladora chinesa da 99 no Brasil, registrou um número "insignificante" de corridas solicitadas por agentes de inteligência artificial externos, informou Stephen Zhu, vice-presidente sênior da companhia, em entrevista em Pequim no dia 9 de novembro [1]. A empresa não divulgou o valor exato, diferentemente da Uber.
Zhu questionou o próprio racional por trás da tecnologia: "Temos que nos perguntar: qual valor adicional é criado por um agente de IA? Traz mais conveniência, por exemplo?" [1]. Segundo ele, os usuários já estão habituados ao funcionamento do aplicativo da DiDi, o que reduz o incentivo para trocar de canal na hora de pedir uma corrida [1].
A companhia tem investido em IA própria. A assistente de viagens XiaoDi aceita comandos por voz ou texto e escolhe entre 90 opções de serviço diferentes [1], recurso lançado em abril de 2026 e já disponível na China [5]. Zhu não classificou essas corridas como vindas de agentes externos [1].
Uber foi mais preciso: quatro corridas e 500 pedidos de comida
A Uber detalhou, pela primeira vez a investidores, que agentes de IA de terceiros fecharam apenas 4 corridas e cerca de 500 pedidos de comida no Uber Eats, num universo de 320 milhões de viagens e entregas na semana do Halloween [2]. O CFO Balaji Krishnamurthy apresentou o dado na teleconferência de resultados do terceiro trimestre, em 4 de novembro de 2026 [2].
A Uber encerrou o trimestre com seu quinto trimestre consecutivo de crescimento de mais de 20% em reservas brutas, segundo o CEO Dara Khosrowshahi, que atribuiu o resultado a um engajamento recorde de público e consumidores [3]. Diante desse volume de negócios, as quatro corridas fechadas por agentes de IA seguem sendo uma fração estatisticamente próxima de zero.
Khosrowshahi disse que a empresa seguirá conversando com agentes de IA de terceiros e enxerga a tecnologia como "outra oportunidade de alcançar a nossa plataforma" [2].
A Uber não está sozinha nessa constatação. O CEO da DoorDash, Tony Xu, disse a analistas que agentes de IA geraram "talvez algumas centenas de pedidos no total" desde que o recurso entrou no ar [2]. A Airbnb também relatou adesão baixa entre os quase meio milhão de reservas da plataforma [2].
| Serviço | Pedidos via agentes de IA externos | Total no mesmo período | Fonte |
|---|---|---|---|
| Uber (corridas) | 4 | ~320 milhões (semana do Halloween) | [2] |
| Uber Eats | ~500 | ~320 milhões (semana do Halloween) | [2] |
| DiDi / 99 | "número insignificante", não detalhado | 55 milhões de transações/dia (2º tri. 2026) | [1] |
Por que o brasileiro diz "sim" para a IA, mas ainda não comprou assim
A disposição declarada pelo consumidor brasileiro sobe rápido, mas a pesquisa da Global Payments mostra que ela ainda mistura intenção futura com uso real: dos 72% que aceitam o comércio agêntico, só 24% já experimentaram, enquanto 48% dizem que pretendem usar nos próximos 12 meses [4]. O salto de 33 pontos percentuais em um ano foi o maior entre os sete mercados pesquisados, à frente até da China [4].
“As pessoas buscam conveniência, mas também querem manter o controle, especialmente na hora de pagar.”
Para Juan Pablo D'Antiochia, gerente-geral de Enterprise da Global Payments para a América Latina, o consumidor busca conveniência, mas não abre mão de controle, principalmente no pagamento [4]. A pesquisa, feita com 8.027 entrevistados em sete países em maio de 2026, aponta as barreiras que ainda seguram a conversão de intenção em transação [4]:
- 50% dos brasileiros apontam a segurança dos dados de pagamento como principal preocupação [4]
- 45% mencionam privacidade e uso de informações pessoais [4]
- 41% temem que a IA escolha o produto errado [4]
- 36% se preocupam com a definição de responsabilidade em caso de erro [4]
- 41% querem uma etapa de confirmação manual antes de qualquer compra feita por um agente [4]
O que muda para quem vende no Brasil agora
Para quem opera e-commerce, varejo ou B2B digital no Brasil, o recado prático é duplo: o tráfego de compra vindo de agentes autônomos ainda é estatisticamente irrelevante hoje, mas a intenção declarada do consumidor brasileiro é a mais alta fora da China, o que reduz a margem para ignorar o tema [1][2][4].
Isso não significa reconstruir o checkout em torno de agentes amanhã. Significa manter catálogo, preços, estoque e política de frete legíveis por sistemas automatizados. Com tantos consumidores querendo confirmar manualmente a compra delegada, a etapa de apresentação de oferta, não o pagamento autônomo, tende a ser o primeiro ponto de contato real com agentes nos próximos meses.
A segurança de dados de pagamento, a maior barreira apontada na pesquisa, também é a área em que operações de checkout mais maduras tendem a sair na frente. Isso vale especialmente quando a adoção, hoje medida em unidades, começar a virar volume.
Fontes
- [1]Tecnoblog, Dona da 99 teve número 'insignificante' de corridas solicitadas por agentes de IA — tecnoblog.net
- [2]Fortune, AI companies want agents to handle your everyday errands, but Uber, DoorDash, and Airbnb say barely anyone is using them for that — fortune.com
- [3]Uber Technologies Inc (SEC 8-K), Uber Announces Results for Third Quarter 2026 — sec.gov
- [4]InfoMoney, Comércio agêntico avança no Brasil, mas consumidor ainda não confia cegamente na IA — infomoney.com.br
- [5]Mercado e Consumo, Controladora da 99 lança assistente de IA que permite pedir corridas por comando de voz — mercadoeconsumo.com.br
