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Como transformar uma marca centenária de bricolagem em uma verdadeira parceira na vida do cliente? E o que é preciso para manter uma cultura forte enquanto o negócio cresce e se descentraliza pelo Brasil?
Neste episódio do VTEX LIVE, Ricardo Dinelli, CEO da Leroy Merlin Brasil, conversa com Massimo Enea, Presidente de B2B Solutions da VTEX Brasil, sobre a jornada da Leroy Merlin: de vender produtos para entregar soluções completas para a casa do cliente, com mais de 150 tipos de serviços oferecidos hoje.
Ao longo da conversa, os convidados compartilham aprendizados sobre cultura organizacional e descentralização, tropicalização da marca no Brasil, o desafio de escalar serviços com qualidade e como colocar o cliente no centro de cada decisão, em vez do canal ou do produto. Um bate-papo sobre como tecnologia e estratégia caminham juntas para preparar os negócios para os próximos anos.
