Supermercados Santa María: La transformación digital de un supermercado tradicional en Ecuador

Santa María es uno de los principales supermercados de Ecuador, con ventas que superan los USD 250 millones a nivel digital y punto físico, y una sólida presencia en ciudades como Guayaquil y Quito.

Con una operación en constante crecimiento, la compañía emprendió un proceso integral de modernización para fortalecer su propuesta omnicanal y ofrecer una experiencia de compra más cercana, eficiente y alineada con las nuevas expectativas de los consumidores.

La iniciativa incluyó la renovación de la identidad de marca, la actualización de sus sistemas de información, un nuevo programa de fidelización, el rediseño de sus tiendas físicas y el desarrollo de un canal digital preparado para acompañar el crecimiento del negocio.

"El crecimiento sostenido de los canales digitales en Ecuador, impulsado por la adopción del consumidor en el uso de dispositivos electrónicos para realizar sus compras, va alineado con nuestra visión estratégica: modernizar la operación y consolidar a Santa María como un supermercado cada vez más cercano a la gente." — Jacobo Guerra, Líder de ecommerce

El crecimiento del comercio digital en Ecuador planteó un nuevo reto para Santa María, enfocado en desarrollar una experiencia online capaz de responder a las expectativas de un consumidor cada vez más digital, sin perder la eficiencia operativa de una cadena de supermercados y capaz de soportar la complejidad de la venta de consumo masivo.

Sin embargo, la plataforma que utilizaban presentaba restricciones importantes para alcanzar ese objetivo. Su arquitectura era compleja, ofrecía pocas posibilidades de personalización y el proceso de checkout generaba fricciones que impactaban la experiencia de compra.

"Layout y diseño nada customizables, arquitectura del proyecto compleja, checkout con grandes fricciones. La plataforma anterior, en cuanto a su funcionamiento, no estaba pensada para venta retail de tipo consumo masivo." — Jacobo Guerra, Líder de ecommerce

Tras evaluar opciones y guiados por opiniones de expertos y el reconocimiento en el mercado, Santa María eligió VTEX Commerce Platform para impulsar su estrategia digital.

La plataforma ofrecía la flexibilidad necesaria para conectar su operación física y digital, mejorar la experiencia de compra y acompañar el crecimiento sostenido del negocio.

Una operación omnicanal conectada

Como primer paso, Santa María integró 11 tiendas físicas al canal digital, permitiendo sincronizar inventarios y disponibilidades mediante las APIs de VTEX.

Esta integración fortaleció la operación omnicanal y permitió gestionar la información de manera más eficiente y en tiempo real.

Una mejor experiencia para el cliente

La nueva plataforma ofrece un diseño amigable y una mejora significativa en la experiencia del cliente. Además, el programa de fidelización se conecta con la experiencia digital a través de la API de clientes, lo que permite distinguir cada grupo de compra, realizar una segmentación más precisa y una comunicación más relevante con cada cliente.

Beneficios exclusivos para el cliente digital

Hoy, quienes compran a través del canal digital de Supermercados Santa María acceden a beneficios diferenciados, como promociones exclusivas, tiempos de entrega reducidos, acceso al catálogo completo y una experiencia integrada entre los canales físicos y digitales.

La implementación del proyecto tomó ocho meses y comenzó a operar en Marzo del 2026. Desde entonces, Santa María ha observado mejoras tanto en la experiencia del cliente como en el desempeño de su canal digital.

"Hemos adquirido nuevos usuarios y la frecuencia de compra ha crecido. El UX ha mejorado muchísimo, el diseño es amigable y la captura de datos vía la integración que tenemos sirve para segmentación. También es súper importante destacar que las integraciones nativas que tiene VTEX son muy positivas." — Jacobo Guerra, Líder de ecommerce

Tras consolidar la primera etapa de su estrategia omnicanal, Santa María continúa fortaleciendo su operación digital.

Actualmente cuenta con 11 puntos de venta integrados y mantiene esa cobertura como parte de su estrategia operativa. En paralelo, la compañía continúa trabajando para mejorar la experiencia de compra y seguir acercando su propuesta omnicanal a más consumidores.

"De expandirnos, el objetivo es atender a nuevos usuarios a través de nuestra solución. Este proyecto significa la transformación digital del supermercado tradicional." — Jacobo Guerra, Líder de ecommerce

El caso de Santa María demuestra que la transformación digital va mucho más allá de lanzar un canal online. Al integrar tiendas físicas, inventario, programas de fidelización y una experiencia de compra omnicanal sobre una misma plataforma, la compañía sentó las bases para seguir creciendo con una operación más conectada y preparada para responder a las nuevas demandas del retail ecuatoriano.