VTEX vs Salesforce Commerce Cloud
別再為同一項電子商務業務 管理兩個平台
Salesforce 的 B2C 與 B2B Commerce 是兩個獨立產品，程式碼庫不同，升級週期也各自獨立。VTEX 讓你的團隊用一個平台處理所有業務。
立即開始核心差異
你的 B2C 與 B2B 業務應該在單一平台上運行，只需一個團隊、一個後台、一個升級週期。
Salesforce Commerce Cloud 實際上是兩個產品：B2C Commerce（建構於 Demandware）與 B2B Commerce（建構於 Lightning）——程式碼庫不同、資料模型分離、後台介面不同，升級週期也各自獨立。同時需要兩者的企業，最終要面對兩套導入專案、兩段系統整合商關係，以及兩組限制。
在 VTEX 上，你可以把 B2C、B2B 與 Marketplace 整合為 單一平台、一個資料模型、一個後台、一個升級週期。Gartner 2025 年 2 月的報告指出，Salesforce 對 B2C 電子商務的投資正在下降，並點出 Salesforce B2B 已知的擴展性限制。Gartner, Digital Commerce Platforms Market Guide, Feb 2025
客戶案例
“遷移到 VTEX 徹底改變了我們——我們在同一時間實現了營收成長與成本大幅下降。”
- +21%
- 營收增幅
- –40%
- 平台成本降幅
單一整合平台
B2C、B2B 與 Marketplace 共用同一個後台、資料模型與升級週期。沒有架構分裂、沒有各自獨立的導入專案，也不會有分歧的產品路線圖。
原生促銷 + 訂閱功能
VTEX 原生支援依付款方式設定促銷，並已取得 PCI DSS 4.0 認證，具備信用卡代碼化能力，讓訂閱式電子商務開箱即用。
不綁定特定 CRM 的電子商務
數百家 VTEX 客戶同時使用 Salesforce CRM 與 VTEX Commerce。你不需要為了繼續使用 Salesforce CRM 而採用 Commerce Cloud——這是兩個可以分開的決策。
並列比較
Salesforce Commerce Cloud 與 VTEX 的比較
| Salesforce Commerce Cloud | VTEX |
|---|---|
| 兩個產品：B2C Commerce（Demandware）+ B2B Commerce（Lightning），程式碼庫、資料模型與後台皆不同 | 單一整合平台：B2C、B2B 與 Marketplace 共用同一程式碼庫、資料模型與後台 |
| 無原生 OMS，須加購 Order Management 或採用第三方方案 | 原生內含完整訂單管理與全渠道履約 |
| 無法原生依付款方式設定促銷 | 原生支援依付款方式、渠道、客戶群組與流量來源設定促銷 |
| 標準 PCI 合規 | 已取得 PCI DSS 4.0 認證 + 信用卡代碼化，可原生支援訂閱式電子商務 |
| CRM 綁售造成鎖定，電子商務與 CRM 一併定價 | 可搭配任何 CRM，包括 Salesforce CRM；電子商務與 CRM 是各自獨立的決策 |
| Gartner（2025 年 2 月）：B2C 投資下降；B2B Lightning 在企業級規模下無法擴展 | 持續成長的平台，單一投資即涵蓋所有電子商務模式，共用一份產品路線圖 |
平台限制
Salesforce Commerce Cloud 的困難所在
兩套獨立架構
B2C Commerce（Demandware）與 B2B Commerce（Lightning）並不共用程式碼庫、資料模型或後台。同時需要兩者的企業，要面對兩套導入專案、兩個升級週期，以及兩段各自獨立的供應商溝通。
B2C 投資下降
Gartner 2025 年 2 月的報告明確指出，Salesforce 對 B2C 電子商務的投資正在下降。Gartner, Digital Commerce Platforms Market Guide, Feb 2025 隨著公司把重心轉向 Agentforce 與 CRM，產品路線圖正在放慢。
B2B Lightning 無法擴展
Gartner Advisory：「核心 B2B[Lightning]無法擴展，也不會擴展到足以滿足企業級需求」，這是 Salesforce 內部已知的限制。Gartner, Digital Commerce Platforms Market Guide, Feb 2025 企業級 B2B 的需求很快就會超出該平台所能提供的範圍。
總持有成本高，且有 CRM 綁售壓力
Salesforce 將 CRM 與 Commerce 綁售以鎖定定價，要拆分開來代價高昂。這類綁售方案經常包含你並不需要的元件，而 Einstein Commerce 的推薦功能還需另購授權。
評估問題
平台評估過程中常被提出的問題
“我們已經在用 Salesforce CRM，採用 Salesforce Commerce Cloud 很合理。”
完整回應
正在使用 Salesforce CRM，是把 CRM 資料整合進電子商務平台的理由，但未必是採用 Commerce Cloud 的理由——在 Salesforce 內部，Commerce Cloud 與 CRM 在架構上本就是分開的。VTEX 可與 Salesforce CRM 原生整合。真正該問的是：VTEX + Salesforce CRM 的整合品質與總成本，是否優於 Commerce Cloud + Salesforce CRM。在大多數評估中，答案是肯定的。
“Salesforce 是企業級的安全選擇，也獲得分析機構更好的評價。”
完整回應
Salesforce 的 Gartner 領導者地位，主要建立在其 CRM 的公信力之上，而非電子商務產品的卓越表現。Gartner 2025 年 2 月的電子商務報告明確點出 Salesforce 的 B2C 投資下降與 B2B 擴展性限制。「安全選擇」這個說法，應該用該平台今天在電子商務上實際交付的能力來檢驗，而不是用這個品牌在 CRM 領域的歷史地位。